Par manque de communication de l'ouverture de mon compteur de la part de Total Energies en janvier 2022, Sibelga a fermé mon compteur en mars 2023. Total Energies a tout de suite demandé l'ouverture d'urgence de mon compteur et résolu le problème, en confirmant de prendre en charge les frais d'ouverture d'urgence (ils ont avoué l'erreur de leur part).En avril, je reçois ma facture avec un montant de 275,11 EUR figurant comme frais d'ouverture de compteur. Je contacte le service client et ils me confirment qu'il y avait une erreur de leur côté et de ne pas payer la facture, qui va être gelée et corrigée.Je contacte plusieurs fois le service client, mais toujours sans nouvelles concernant ma demande. La facture est toujours impayée dans mon espace client.En juin, Total Energies me communique que la prime de 270 EUR du gouvernement octroyée à cause de la crise énergétique a été utilisée pour régler cette facture impayée, alors que le montant n'était pas dû de ma part (la facture a été apparemment decongelée).Je demande le remboursement de la totalité de la prime et la prise en charge d'urgence de ma demande de rectification de la facture.
