Florence TalpeRue Grande,2557320 Bernissart0032/69/86.89.23 ou 0032/499/93.97.05 Mithra – Service clientèle Postbus 4332 6202 VA Maastricht Nederland Bernissart, le 25/06/2015Concerne : plainte/réclamation au service après vente suite à la pose d’une porte de garage à l’adresse ci-dessus pour 2 raisons Madame, Monsieur, Par ce courrier, je désire, premièrement, contester la facture (annexe 1) établie par Monsieur Marc Masson pour une porte de garage sectionnelle (ISOSEC40/chêne doré/2400x2090) posée le lundi 22 mai 2015 à mon domicile. En effet, le devis établi le 30/03/2015 comprenait un éventuel démontage et évacuation de la vieille porte existante pour la somme de 106€. Cependant, ayant accepté la pose de la porte par téléphone le jeudi 18 mai, on m’a informé vendredi qu’elle serait placée par vos soins le lundi qui suivrait, c’est-à-dire le 22 juin. Le délai était fort court, une date en juillet semblait inenvisageable vu votre planning « hyper chargé » et j’ai donc dû faire un tas d’allers et retours, bousculer des programmes mis en place de longues dates pour poster mon jeune fils à la maison afin de recevoir votre équipe vu mon horaire de travail.Entretemps (voir photographies en annexe 2), des amis sont venus m’aider à démonter la porte dimanche après-midi afin de m’éviter des frais supplémentaires. Bien m’en pris car votre très sympathique équipe (2 messieurs menuisiers) est arrivée avec plus de deux heures et demi de retard, coincée dans des embouteillages très pénibles…Cela leur a épargné une grosse heure de travail en plus et le montage s’est déjà terminé relativement tard.L’assemblage de la porte étant terminé, je leur remets la somme convenue de 1696€ - 106€ puisque la porte a été démontée par mes soins ! Surprise, la facture pré-établie fait mention du démontage et votre conseiller commercial refuse, par téléphone, de déduire cette fameuse somme de 106€ sous prétexte que je n’ai pas prévenu que je comptais effectuer ce poste moi-même : avouez que le délai, déjà, était inconfortable mais qu’en plus, il n’était stipulé nulle part que je devais en informer votre conseiller.Désirant rester correcte jusqu’au bout, je me rends dans la grande surface du coin (pas de banque à proximité) afin d’y retirer la somme manquante que j’ai remise ensuite à votre menuisier, l’informant que je la réclamerais par courrier postérieurement. Nous avons ensuite examiné la nouvelle porte qui fonctionnait très bien et avait un bel effet… J’ai été un peu déçue du manque de finition concernant l’isolation du tour, mais effectivement, ni la mousse polyuréthane ni le joint de silicone ne sont repris sur votre facture… Deuxièmement, le lendemain soir, je désire me rendre dans mon potager dont l’accès se fait par une porte intérieure normale donnant dans une petite pièce où je range mes outils de jardinage. La porte ne peut plus s’ouvrir que d’un tiers (voir annexe 3), bloquée par le rail de la porte sectionnelle. J’avais pourtant soulevé ce point avec Monsieur Masson lors de la visite pour le devis, j’étais inquiète car mon ancienne porte laissait le passage au millimètre près, cela ne semblait pas poser de problème non plus ! Apparemment les « problèmes » arrivent ensuite et doivent être gérés par une équipe de braves gens sur place dont ce n’est pas le rôle… Auriez-vous la gentillesse de m’informer de vos conclusions concernant ces deux points : le remboursement des 106€ et l’ouverture de ma porte ? Je ne vois pas l’intérêt d’écrire au magazine Test-Achat auquel je suis abonnée ou d’inonder les forums sur internet de mes doléances concernant Mithra mais j’attends une réponse de votre part me faisant part clairement de vos positions concernant mon problème. Je présume que votre société a pour devise de gagner sa croûte honnêtement sans colporter le préjugé que les femmes célibataires qui effectuent des travaux chez elles se font toujours arnaquer ! Recevez, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée. F.Talpe
