Bonjour,Mes colocataires et moi-même avons été victimes d'une arnaque en faisant appel à l'entreprise SERVICES EXPERTS. Le 21/12/2019, nous avons rencontré un problème de toilettes bouchées. Nous ne savions cependant pas s'il s'agissait d'un trop plein de notre fosse septique ou s'il y avait véritablement un problème au niveau des canalisations de nos toilettes. Un de mes colocataires a décidé d'appeler plusieurs services de la région (Rixensart), il a décrit le problème et a demandé une fourchette de prix. Les sociétés lui ont toutes communiqué un prix moyen de 150 euros pour la prestation demandée.Etant donné l'urgence de la situation, il a pris directement rdv avec la société qu'il avait au bout du fil : SERVICES EXPERTS. SERVICES EXPERTS lui a garanti qu'ils étaient en mesure de vider notre fosse septique et de déboucher nos toilettes si besoin. Ils ont convenu d'un rdv dans la journée. Les ouvriers de SERVICES EXPERTS devaient arriver à 14h30 et réaliser un devis avant de commencer les travaux. Les hommes de SERVICES EXPERTS sont arrivés plus tôt que prévu (13h40), mon colocataire, en charge de cette affaire et détenteur des informations, était malheureusement sorti faire une course. Les ouvriers de SERVICES EXPERTS se sont donc adressés à moi. Ils m’ont demandé où se trouvaient les toilettes, je leur ai dit qu'avant de voir les toilettes, il serait judicieux qu'ils vérifient la fosse septique. Je leur ai indiqué l'endroit où se trouve la fosse septique mais la plaque était rouillée, ont-ils dit et ils m’ont affirmé qu'ils ne parvenaient pas l'ouvrir et qu'ils allaient vérifier les wc. J'ai essayé de contacter mon colocataire afin de m'assurer que la fosse septique se trouvait bien à l’endroit que je leur avais indiqué. De plus, je tenais à avoir plus de renseignements.Alors que j’étais toujours en communication, affairée à comprendre les tenants et les aboutissants de cette affaire, les hommes de SERVICES EXPERTS en ont profité pour me demander de signer un document avec le règlement de travail... car sans cette signature, ils ne pouvaient commencer leur travail et que le compteur tournait (d'ailleurs dans ce fameux règlement, il était stipulé que SERVICES EXPERTS devait nous envoyer une facture détaillée de leur intervention dans les 8 jours, nous avons reçu une facture 14 jours plus tard mais les détails étaient manquants. De plus, ils n’ont pas rédigé le devis tel que demandé par téléphone... Au bout d'une demi-heure, ils m’ont informée que les WC étaient débouchés mais que ça ne fonctionnait pas car la fosse septique était pleine... (fosse soi-disant impossible à ouvrir). Logiquement, la société SERVICES EXPERTS était censée disposer du matériel pour vider la fosse septique le jour de l’intervention mais ils sont arrivés avec une toute petite camionnette de bricoleurs du dimanche donc ils n’étaient pas équipés. Vient le moment où ils rédigent la facture pour un montant de 350 euros, j’ai trouvé la somme particulièrement élevée mais ils m’ont affirmé qu'ils avaient utilisé un matériel super cher (déboucheur à haute pression à 190 euros l'utilisation... je n'ose imagine le coût de départ de ce kärcher) et qu'une fois que la fosse septique sera vidangée, tout sera opérationnel. Sur ces entre-faits, mon coloc est rentré et a repris les choses en mains. Malheureusement il est arrivé au moment où je venais d’apposer ma signature sur leur document. Lui a senti de suite qu'il y avait anguille sous roche car non seulement le montant était trop élevé, il n'y a pas eu de devis établi et que de surcroît ils n’avaient pas vidé la fosse septique (toutes ces modalités avaient été discutées au téléphone avec SERVICES EXPERTS, modalités qui m’étaient inconnues). Malgré ses contestations, du point de vue de la société, il était trop tard car j'avais déjà signé, il ne nous restait plus qu’à payer. Deux jours plus tard, la société Vidange Efficace (société sérieuse) est venue à la maison vider la fosse septique. Mais comme nous nous en doutions, une fois la fosse vidée, force a été de constater que les toilettes étaient toujours bouchées. Ils ont dû passer plus d'une heure à faire tout le travail de débouchage que SERVICES EXPERTS était censé avoir réalisé 2 jours plus tôt. Nous avons les factures pour le prouver. De plus, je tiens à souligner que la société SERVICES EXPERTS réalise de la publicité mensongère sur son site... Ils annoncent vidange fosse septique alors que visiblement ils ne possèdent pas l’équipement adéquat. Je leur ai envoyé un mail pour que nous puissions trouver un arrangement et ils ont mis 3 semaines à y répondre et dans leur réponse, il nous enjoignent à ne pas porter plainte sous peine de perdre les 15 euros de cadeau qu'ils nous ont fait sur le déplacement. Leur service-client est également déplorable. Ils ne répondent pas au téléphone ou raccrochent lorsqu'on pose des questions. Le problème est que, ayant dû honorer 2 factures aux montants élevés pour les petits moyens financiers dont nous disposons, nous nous retrouvons dans les ennuis dont nous peinons à nous extraire. Nous ne parvenons pas à payer la facture d’électricité, le loyer, ce qui nuit à nos relations avec le propriétaire de la maison. Ce que nous souhaitons c’est obtenir le remboursement de la facture indûment réclamée puisque le travail n’a pas été effectué (n’ont-ils pas une obligation de résultats ?). Nous aimerions aller plus loin et réclamer un dédommagement pour tous les ennuis qu’ils ont occasionnés à tous les locataires de la maison (vivre sans toilettes n’était pas chose aisée), mais l’on dénote de plus un profond manque de respect dans les interactions que nous avons eues tant le jour de leur venue que par la suite, un sérieux manque de professionnalisme, … Nous consentons néanmoins à nous acquitter du montant prévu pour le déplacement: 45 euros + les 15 euros cadeaux.
