Fallait payer 20 euros en plus du ticket pour accéder au bus

Bonjour, Malgré que nous avions des reservations, le chauffeur de bus refusait l'accès au bus. Après des dicussions ils nous a demandé de lui payer 20 Euros cash. Nous n'avons pas reçu un reçu du conducteur, donc ont pourait supposer que cela est rentré dans ses propores poches. Nous demandons une investigation de ses faits et de nous rembourser les 20 Euros injustifiés.