Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant deux expériences récentes avec votre service.
La première fois, nous nous sommes rendus sur place apres 2,5h de route, mais nous avons appris que l’avion avait un problème technique et ne pouvait pas décoller. Le saut en parachute a donc été annulé.
La deuxième fois, après avoir attendu une confirmation positive jusqu’à 14h (journée perdu), nous avons finalement été informés que le saut n’aurait pas lieu à 17h de nouveau apres 2,5h de route, malgré nos attentes. À ce moment-là, on nous a promis un remboursement sur place en compensation de l’annulation. Cependant, après cela, cette promesse a été annulée par e-mail, avec l'explication que les bons ne seraient pas remboursés.
Cette gestion incohérente et le non-respect de la promesse de remboursement sont extrêmement décevants. Non seulement nous avons perdu du temps et l'occasion de réaliser notre activité, mais nous avons aussi été laissés dans l'incertitude en raison de la communication contradictoire que nous avons reçue.
Je vous demande donc de respecter votre engagement initial et de procéder au remboursement comme convenu. À défaut, je serai contraint de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Dans l'attente d'une réponse rapide et d'une résolution satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
