Flixbus retard et pas remboursé

Bonjour,J'ai réservé un ticket flixbus (3115495046) qui partait de Bruxelles Midi à 00:50 le 24/10/2023 et devait arriver à 7:30 le 24/10.Il a eu plus de deux heures de retard et Flixbus ne veut pas rembourser le ticket car ils disent avoir informé les passagers par mail (ce qui est vrai, j'ai recu un mail à 00:25 pour me dire qu'il aurait 2h de retard) et que donc ils ne remboursent pas.Pouvez vous m'aider?Merci!