Mon épouse et moi même avons acheté un four encastrable de marque HAIER HWO60SM5FBH le 7/12/2024, dans votre magasin IHPO à Anderlues.
Notre choix s'est porté sur cette référence car il comportait les critères que nous recherchions , notamment la fonction pyrolyse.
Aujourd'hui, 12/01/2025 j'essaie d'activer cette fonction mais qui est introuvable dans les programmes du four.
En tapant la référence de notre modèle sur le site fabricant Haier, je constate que le système de nettoyage pour ce modèle est en réalité par catalyse.
Catalyse et Pyrolyse sont deux système de nettoyage différents. Le système Pyrolyse est plus performant que la catalyse.
Nous sommes bien évidemment déçu de cette erreur mentionnée sur votre site internet.
En réponse , nous avons reçu un mail nous proposant un geste commercial, un bon d'achat de 120€ sur le prochain achat.
Je refuse cette offre et pour cause, le four que j'ai acheté est proposé actuellement soldé à 399€ soit 100€ moins cher que le mois précédent.
Dans cette logique je préfère rendre le four de la valeur acheté ( 499€), qui ne correspond pas à la description sur votre site, et acheter un autre four (ex: le WHIRLPOOL AKZ96290NB) d'une valeur de 369€.
De cette manière j'ai un four réellement pyrolyse et un bon d'une valeur de 121€ sur un prochain achat.
Dans cette option vous perdez 500€ (four déjà utilisé), j'ai un four conforme à mes besoins et j'ai un de toute manière un bon de 121€ à valoir sur un prochain achat.
Autre possibilité, je garde le four et je demande un bon à valoir sur prochain achat de 250€.
Il est regrettable que malgré ma demande de discuter avec le gérant du magasin cela n'ait pas été possible. L'employé ayant repris mes coordonnés m'a assuré que le gérant reprendrait contact avec moi.
A ce jour 15/01/2025, j'attends toujours une réponse.
En annexe les différentes informations utiles.
En attendant une réponse favorable à ma demande veuillez recevoir mes salutations
De Wilde Christophe
0478615305
