Bonjour, J'ai commandé un article sur le site Victoria's Boutique (Victoriasbrand.com) Boutique se présentant comme une marque belge de bijoux et qui propose des réductions très attrayantes car la boutique est sur le point de fermer etc.. et aussi une livraison gratuite en Belgique!J'ai donc acheté une bague en argent au prix de 16,99€ au lieu de 80€.Après plus d'une semaine je reçois enfin un mail de confirmation de commande avec un lien de suivi du colis, et là je constate que mon colis est en route depuis la Chine!Je suis choquée de m'être fait avoir par une publicité mensongère, mais le pire c'est quand je reçois un mail de Bpost qui me signale qu'un colis hors UE est arrivé et que cette livraison est soumise à des droits de douane et des taxes complémentaires pour un montant de 21,20€!!Depuis 3 semaines, je tente de résoudre le problème avec leur service clientèle en vain...Un premier mail est envoyé le 27 septembre au service clientèle:- 1ère réponse:Salut...,Merci de nous avoir contactés !Nous avons créé votre litige avec le code (269080) Notre équipe d'assistance examinera votre demande. Normalement, nous répondrons entre 1 ou 2 jours.Mais ne vous inquiétez pas ! Nous examinons chaque cas manuellement et vous contacterons dès que possible.Merci beaucoup de victoriasbrand.com confiance !- 2ème réponse: Susan (Atención al Cliente)29 sept. 2023, 22 :20 CESTBonjour ....,Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé et tenons à vous informer qu'il y a eu une erreur, car tous nos envois sont gratuits. La société de livraison n'aurait pas dû vous facturer de frais de douane pour recevoir le produit car ces frais ont déjà été préalablement payés par notre société. Pour cette raison, nous essayons de communiquer avec la succursale en charge de la livraison de votre commande et de l'informer de l'erreur qu'elle a commise. Nous aimerions que vous compreniez que cette situation n'est pas la faute de notre entreprise et nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé, car nous avons pris soin de payer les taxes correspondantes afin que l'envoi arrive à votre adresse sans aucun problème. La priorité de notre marque est d'offrir le plus grand confort et satisfaction à nos clients et nous sommes conscients que dans votre cas, en raison de l'erreur de la société de livraison et des douanes, cela n'a pas été le cas. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la situation qui s'est produite avec votre commande.Cordialement,SusanÉquipe du service à la clientèle- Ma réponse:Bonjour,D'accord je peux comprendre qu'il s'agit d'une erreur mais en attendant comment règle t'on le problème??Si je ne paie pas les frais de douane de 21,20 € avant le 10 octobre, le colis retournera à l'envoyeur et j'aurai donc payé cette bague 16,99€ sans jamais la recevoir!!Vous allez me rembourser? Ou me verser les frais de taxe??Merci à vous de trouver une solution- Leur réponse:Susan (Atención al Cliente)1 oct 2023, 22 :57 CESTBonjour ....,Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous essayons de contacter BPost pour résoudre ce problème. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du reçu ou de la facture qui vous a été émis au moment du paiement?Nous avons également besoin d'une photo de l'étiquette d'expédition du colis que vous avez reçu.Nous attendons votre message afin de poursuivre le processus et de trouver une solution.Cordialement,SusanÉquipe du service à la clientèleSuite à ce mail, je suis confiante et envoie toutes les pièces justificatives demandées: accusé de réception de ma commande, preuve de paiement, lien de suivi du colis, mail de la poste avec réclamation des frais de douane etc...Et depuis plus rien ne bouge!! Plus de réponse..J'ai recontacté le service clientèle à plusieurs reprises et de différentes manières, aussi via Messenger sur leur page Facebook, à chaque fois j'ai une réponse automatique avec un nouveau numéro de litige créé et puis plus aucun suivi...J'ai aussi appelé ce numéro de téléphone trouvé sur leur site:Si vous préférez parler par téléphone, vous pouvez nous appeler ici : +34 650 053 302C'est un numéro en Espagne! Une messagerie automatique en espagnol que je ne comprends pas et évidemment personne au bout du fil!!Je sais que la somme engagée n'est pas très élevée mais je tenais vivement à signaler ce problème rencontré, publicité mensongère et/ou arnaque... J'ai également exigé un remboursement car je n'ai pas l'intention de payer ses frais de douane.D'autant que j'ai vu récemment le même bijou sur le site TEMU (idem qu' AliExpress) au prix de même pas 1,50€!! Merci à vous.
