Votre Référence: E201873580Bonjour Emilie BLANPAIN,Nous vous remercions pour votre plainte relative aux frais de rappels facturés dans votre dossier.Après analyse, nous sommes au regret de vous informer que la facturation de frais de rappel est tout à fait possible dans votre dossier.En effet, lors de la souscription du contrat, vous avez accepté les conditions générales de vente et celles-ci mentionnent bien le point relatif au frais de rappel facturé suite à un retard de paiement.En ce qui concerne la loi relative au frais de rappel, sachez que les frais de rappels sont soumis aux lois régionales dans le secteur de l'énergie.Dès lors, selon nos conditions générales de vente, nous sommes tout à fait en droit de vous facturer ces frais.Nous vous invitons également à consulter le lien du SPF suivant pour plus ample information:s:economie.fgov.be/fr/themes/services-financiers/endettement/regles-generales-en-cas-de:~:text=Pour%20les%20rappels%20suppl%C3%A9mentaires%2C%20un,vigueur%20%C3%A0%20ce%20moment%2Dl%C3%A0.Sachez qu'afin d'éviter l'envoi d'un nouveau rappel à l'avenir, il est possible d'adapter la date d'échéance de vos prochaines factures entre le 7 et le dernier jour du mois.Il est également possible d'activer une domiciliation bancaire à tout moment dans votre dossier.Nous vous souhaitons une excellente journée.SandrineCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Message d'origine ---------------Envoyé: 27/05/2024 10:31À: support@totalenergies.beObjet: Plainte - Frais de rappel au 1er rappel - (CPTBE02021061-66)ref:!00D0Y033WA3.!5000805Po1Pe:ref
