Garantie

Bonjour,Le cadre en acier de notre Carqon (bakfiets) s'est fissuré.Nous avons acheté le vélo en 1/2021 : il y a une garantie de 5 ans sur le cadre. La facture est au nom de mon mari.Nous avons suivi les conseils du garantie du Carqon :- le vendeur a repris le vélo (4/2023)- Carqon a repris le vélo de chez-lui- le vélo est chez Carqon depuis le premier juin 2023.Le vendeur et moi avons essayé en vain d'avoir des nouvelles sur le vélo et le status de la reclamation : Carqon n'est plus joignable par téléphone et nous ne recevons pas de suite à nos emails.Le vélo est notre moyen de transport principal : nous aimerons avoir le vélo de retour pour la rentrée en septembre.Merci beaucoup pour votre aide.