Voici un des mail envoyé chez Teamviewer :Bonjour Chloe M.Comme je l’ai déjà signalé à plusieurs reprises sur le « chat », c‘est un ami qui a téléphoné en néerlandais en juin 2020 afin de mette fin à ce contrat.Déjà à l’époque, je n’arrivais pas à me faire comprendre et je n’avais plus la possibilité de me connecter à vos services car mon login et mon mot de passe étaient toujours refusés.C’est toujours le cas à présent. impossible de se connecter à vos services pourtant le login et le mot de passe sont toujours enregistrés avec « LastPass » et donc devraient toujours fonctionner.Pire encore, il est impossible de réinitialiser le mot de passe, je ne reçois jamais de mail à cette fin (spams vérifiés).Les mails que j’ai envoyés avec mon adresse professionnelle « christian.stimanne@me.com » sont toujours signalés comme non délivrés ou alors je reçois un message automatique me demandant de suivre un lien vers un ticket, mais cela m’est impossible car mon adresse mail est alors signalée comme adresse non professionnelle.En résumé, j’ai pu utiliser vos services durant un certain temps en 2019 lors de la première année de mon contrat.Ensuite, je n’y ai plus eu accès.Après plusieurs démarches infructueuses et ne parlant ni anglais, ni néerlandais, j’ai demandé à un ami qui habite en flandre de vous téléphoner afin de résoudre les problèmes. Cette démarche n’a jamais porté ces fruits, j’ai reçu une nouvelle facture un août 2021 qui a été débitée automatiquement de mon compte.A ce moment, j’ai cru que l’intervention de mon amis était arrivée trop tard, mais à ma grande surprise j’ai à nouveau reçu une facture ce 01/08/2022 qui a aussi été débitée automatiquement de mon compte.Alors maintenant, j’en ai assez.Je viens de payer 2 années à 190,00€ pour un service qui ne fonctionne pas, quelle honte.De plus il faut avouer que le service après vente est vraiment déplorable et totalement impersonnel et inhumain. Quelle époque vivons-nous?Au vu de la situation, un de vos collaborateurs francophone aurait déjà pu m’appeler pour trouver une solution. Qu’est que mes clients penseraient de ma société si je les traitais de la sorte?Dès lors je vous somme par la présente, envoyée en copie à ’Test Achats », de bien vouloir arrêter ce contrat et me rembourser les mois de non utilisation (à vérifier sur vos serveur).Sans réponse de votre part, le dossier sera utilisé par « Test Achat » qui rendra cette affaire publique et vous demandera alors des dommages et intérêts.J’attends votre retour rapide.Bien à vous,Christian StimanneLe 2 août 2022 à 10:00, TeamViewer Support [support-request@teamviewer.com] a écrit :Bonjour Mr.Stimanne, Merci d'avoir contacté le support TeamViewer !En effet, je vous confirme que votre contrat n°000277248 pour une licence Remote Access s'est renouvelé le 1er Août 2022, résultant de la facture R01625831.Pour mettre fin à un abonnement, une demande de résiliation doit être envoyée par écrit, et 28 jours au moins avant la date de renouvellement du contrat. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une copie de la demande de résiliation envoyée l'année dernière afin que nous puissions traiter votre demande en interne avec notre responsable ? Dans l'attente de vous lire, Cordialement,Chloe M.Customer Support Specialist
