Bonjour,
Le 18 mars 2025, je commande à la FNAC, une machine à café 3 en 1 de la marque Ninja modèle Luxe café ES601EU 1650W.
Je la reçois sans problème le 21 mars.
Ce n'est que quelques jours après que je décide de la déballer et commencer son installation.
C'est là que je remarque qu'une petite pièce du filtre à eau est manquante (ai-je perdue ou elle n'était pas dans la boite ?)
Je me dis pas de problème, je vais contacter la société Ninja et ils me fourniront la fameuse pièce et je pourrais ainsi utiliser ma machine à café.
J'appelle le numéro gratuit (0800/12091) ce 8 avril pour passer commande de cette pièce.
La réponse fût catégorique, en Belgique, ne nous fournissons pas les pièces détachées. Voyez avec Amazon (avec qui je n'ai rien commandé). Bref on me laisse ainsi sans que je puisse dans l'avenir utiliser l'appareil (dont le coût est de plus 500€).
Je vais voir alors sur le site français de la marque, et là je me dis super, là il y a la fameuse pièce. Problème, il ne livre qu'en France.
Je les contacte via mail en leur demandant en payant les frais d'envoi de pouvoir commander cette fameuse pièce. Je propose même que l'on envoie dans un relais poste en France (habitant à quelques kilomètres de la frontière.
Refus catégorique et on me renvoie toujours vers Amazon.
Il me semble pourtant qu'une loi européenne stipule que les pièces détachées et les réparations sont disponibles pendant 10 ans.
Sans cette pièce, pas moyen d'utiliser l'appareil et donc 500€ jetés à la poubelle.
Que puis-je faire ?
PS : la pièce manquante est la dernière du filtre
Merci de votre réponse
