Madame, Monsieur,
Je sollicite votre intervention dans le cadre d’un litige avec l’agence Promovacances–FRAM-Kravel concernant un
séjour réservé du 16 au 28 juin 2025 à Zanzibar.
L’élément central de ce voyage était un safari de deux nuits et trois jours en Tanzanie. Or, à notre arrivée, nous avons
appris avec stupeur son annulation, annoncée par une représentante sur place, sans qu’aucune alternative ne nous soit
proposée.
Nous avons découvert par la suite que cette annulation faisait suite à une décision de l’Union européenne, qui a placé
l’ensemble des vols tanzaniens sur liste noire le 3 juin 2025. Malgré cette information connue avant notre départ le 16
juin, nous n’avons reçu aucune notification de Promovacances. Ce manquement à l’obligation d’information nous a
empêchés d’adapter notre voyage ou de prendre une décision éclairée avant le départ.
Sur place, il nous a été indiqué qu’il était possible de réserver un safari via une agence tanzanienne :
• 1 350 USD par personne pour le safari initialement prévu,
• ou 450 USD par personne pour une journée de safari.
Cette dépense supplémentaire étant impossible à assumer, nous avons dû nous limiter à une seule journée de safari
facturée 450 USD par personne, ce qui a considérablement réduit l’intérêt et la valeur de notre séjour.
Promovacances nous a proposé une compensation de 633 €, manifestement insuffisante puisqu’elle ne couvre même
pas le prix d’une seule journée de safari pour une personne. Nous avons donc refusé cette proposition.
Par ailleurs, plusieurs voyageurs ayant réservé exactement le même séjour via Promovacances ont obtenu des
indemnisations bien supérieures, allant jusqu’à 1 273 €, preuves écrites à l’appui. Nous déplorons cette différence de
traitement injustifiée, constitutive d’une inégalité manifeste entre clients.
Nos démarches répétées (mails, appels, messages sur les réseaux sociaux) pour obtenir des explications sur le calcul de
l’indemnité et du coût réel du safari sont restées sans réponse claire. L’agence se contente de messages automatiques et
clôture systématiquement notre dossier sans fournir la moindre justification.
Un autre voyageur a obtenu le détail du forfait safari directement auprès de Promovacances : son coût réel s’élève à 1
500 € par personne. Nous disposons de toutes les preuves écrites (indemnisations accordées, détail du forfait, échanges
de mails), déjà transmises à Promovacances en pièces jointes.
Une mise en demeure leur a été adressée le 1er septembre 2025, restée sans réponse à ce jour.
En conséquence, et au regard du préjudice subi, nous demandons :
• le remboursement intégral du safari, soit 1 550 € (montant indiqué sur la facture de M. Ternel),
• une indemnité complémentaire de 2 000 € en réparation du préjudice financier, moral et du traitement
discriminatoire constaté.
Vous trouverez en pièces jointes l’ensemble des justificatifs relatifs à notre dossier.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
