Madame, Monsieur,
J’habite à Saint-Gilles dans un immeuble à appartements dans lequel certains occupants avaient des problèmes avec leur parlophone. Votre société EuroSerrures (Ixelles) à laquelle nous avons fait appel a préconisé qu’il fallait changer l’ensemble des appareils de tous les occupants de l’immeuble pour résoudre le problème. Bien que mon appareil fonctionnait très bien, j’ai donc dû laisser vos techniciens installer chez moi un nouveau vidéophone. Les travaux se sont déroulés les 4 et 5 novembre 2025. Quelques jours plus tard, je constate que le son et l’image fonctionnent, mais que le système d’ouverture automatique de la porte d’entrée ne fonctionne pas du tout. Cela m’oblige donc à descendre à chaque fois 7 étages pour aller ouvrir la porte à mes invités, au facteur qui m’apporte mes colis ou aux livreurs pour mes courses.
J’ai immédiatement signalé le problème au syndic de notre immeuble. Par précaution, j’ai également envoyé un mail à EuroSerrures le 13 novembre pour informer du problème et demander que cela soit résolu dans les meilleurs délais. Je n’ai eu aucune réponse de votre part. Entretemps, d’autres occupants de l’immeuble se sont plaints de problèmes similaires. Le syndic a relancé EuroSerrures à plusieurs reprises, sans succès. Le 10 décembre, le syndic nous informe que, selon EuroSerrures, le problème serait « peut-être » lié au fait que deux appartements n’ont pas pu être raccordés en raison de l’absence des occupants (des expatriés qui vivent la plupart du temps à l’étranger).
Le 22 décembre, je constate que la platine de rue qui a fonctionné pendant 6 semaines ne fonctionne plus et j’en informe immédiatement le syndic. D’autres propriétaires font de même. Le syndic donne mon numéro de téléphone à EuroSerrures en demandant que je sois contacté pour planifier une intervention. Aucune réaction d’EuroSerrures, une fois de plus.
En résumé, alors que j’avais un vidéophone qui fonctionnait parfaitement bien avant l’intervention d’EuroSerrures, je me retrouve à présent sans le moindre système de communication avec l’extérieur. J’ai dû passer les fêtes de fin d’année sans recevoir aucune des livraisons prévues, m’obligeant à aller à la poste pour chaque paquet. Je dois constamment faire des allers-retours entre le 7e étage et le rez-de-chaussée pour ouvrir la porte à mes invités qui doivent dorénavant me téléphoner pour me dire qu’ils attendent devant l’immeuble. Cela fait plus de deux mois que cela dure et l’absence totale de réaction de votre part est totalement inadmissible. Le fait de donner un diagnostic comme celui qui consiste à dire que le problème serait « peut-être » dû à l’absence de certains occupants sans même vous déplacer pour vérifier n’est pas professionnel. Cela n’explique pas pourquoi les parlophones fonctionnent chez certains occupants et pas chez d’autres. Cela n’explique pas non plus pourquoi le matériel qui a fonctionné pendant quelques jours ou semaines ne fonctionne plus du tout aujourd’hui.
Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 15 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits.
Bien à vous.
