Bonjour,
Voici notre réponse pour la plainte avec la référence:
Madame, Monsieur,
Nous comprenons parfaitement la gravité de la situation que vous décrivez et sommes pleinement conscients de l’inconfort important que cela engendre au quotidien.
Nous tenons à vous assurer que nous ne restons pas indifférents face à cette situation. Depuis la détection de la légionelle et la coupure nécessaire de l’eau chaude pour garantir la sécurité sanitaire, nos équipes sont mobilisées.
Toutefois, l’avancée du dossier dépend principalement de l’intervention et de la validation de plusieurs acteurs extérieurs — experts, prestataires techniques et instances de la copropriété — ce qui limite malheureusement notre capacité à agir plus rapidement. Veuillez aussi noter que l’origine du problème ne vient pas de la cogénération (notre installation), mais du sous dimensionnement des chaudières (indépendant de notre volonté).
Nous avons bien conscience que cette situation prolongée est difficilement suppor et ne remettons aucunement en cause le besoin fondamental d’accès à l’eau chaude. Soyez assurés que nous poussons les acteurs responsables à entamer les démarches nécessaires afin de rétablir un service conforme dans les meilleurs délais possibles.
Nous restons à disposition pour toute précision et vous remercions pour votre compréhension dans ce contexte particulièrement complexe.
Watt Matters.
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: dimanche 8 juin 2025 18:00
À: Info info@wattmatters.be
Objet: Interruption d'eau chaude
