Voici une copie d'un mail envoyé mercredi 2 mars 2022Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement et d'exposer ma plainte.J'ai commandé un canapé et un produit d'entretien chez vous en date du 18 octobre 2021, pour un montant de 3001,40 euros, que j'ai reçu le jeudi 13 janvier 2022.A la réception de ma commande, j'ai remarqué que le canapé était complètement affaissé. J'ai cru que c'était normale et qu'il fallait attendre que la mousse de l'assise se remette en place. Le lendemain, toujours le même souci. J'appelle le SAV le lundi 17 janvier car ils ne sont joignables que jusque 12h en semaine.Le 28 janvier, vous m'envoyez une personne qui constate les faits. Les photos faites ne sont pas très explicites mais le Monsieur est bien témoin de la réalité.Je remarque également que les pieds de l'ottoman de gauche sont tordus. Les livreurs les auraient plié en poussant mon canapé contre le mur! J'ai envoyé les photos au SAV.Le 1 mars, le SAV me propose: le redressement des pieds de l'ottoman, de changer le coussin de l'assise et je dois leur fournir un de mes coussins comme échantillon de tissu pour essayer de reproduire la même couleur,concernant la structure, des techniciens viendraient chez moi pour renforcer les sangles (donc si je comprends bien, ils devront découdre la structure pour y accéder!!!)Le 2 mars je contacte le SAV pour refuser cette solution. Je demande soit un nouveau canapé, soit un remboursement, ce qui est légitime.J'estime ne pas avoir à subir ce désagrément pour un nouveau canapé qui dès sa réception avait un problème. J'ai reçu un article défectueux, il n'est pas correct de payer un nouveau canapé qu'il faille réparer, découdre dès le premier jour, faire du rafistolage. Sinon j'aurais acheté un canapé d'occasion.Sylvie du SAV m'a confirmé que si je commandais un nouveau canapé, il y aurait le même problème du fait que l'assise arrondie est large et qu'il faudrait quand même renforcer les sangles. Donc j'en déduis que cet élément de canapé à un défaut initial. Et donc, si la vendeuse m'avait dit que d'ici quelques jours ou le jour même il faudra nous contacter pour un problème de sangles et de mousse, je n'aurai jamais acheté ce canapé tout simplement. Dans cette situation, je suis dans mon droit de réclamer un remboursement car ce n'est pas un nouvel article reçu, mais bien un article défectueux de base à réparer, donc non conforme. Ce n'est pas normal!Je voulais préciser au mail que je vous ai envoyé précédemment,Que ma réclamation auprès de votre SAV a été faite dans les plus bref délai étant donné que votre service n'est joignable que jusque 12h en semaine.Qu'il a fallu 10 jours pour m'envoyer quelqu'un pour constater le problème et que cette personne m'a dit qu'il fallait au moins 15 jours pour que mon dossier soit traité.J'ai appelé le SAV pour avoir des nouvelles le 11/02, 16/02, 22/02 et le 28/02 et la réponse a toujours été: Nous n'avons aucun renseignement pour l'instant, le dossier est à l'usine.Lors de mes derniers appels, j'ai fait part de mon mécontentement en disant bien que soit on me change mon canapé, soit on me rembourse.On ne peut pas changer juste 1 élément parmi d'autres, on sait très bien qu'il pourrait y avoir un problème de bain de couleur qui pourrait nuancer.Je reçois enfin une réponse le 1 mars 2022 pour un problème d'un canapé reçu non conforme dès réception le 13 janvier 2022.Il a donc fallu tous ce temps pour une solution inacceptable et surtout pas correcte et de me rendre compte que j'ai acheté un canapé défectueux à réparer. Si c'est ce que je voulais, j'aurai été au coin des bonnes affaires que vous avez au dernier étage du magasin.Dans ces conditions, je vous prie de bien considérer ma plainte afin de donner une suite légale à cette affaire, à l'amiable et d'éviter toutes poursuites.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.
