jamais reçu article commandé

bonjour, j'ai commandé le 30/11/2024 un article sur leur site et je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai déjà fait le paiement mais si je veux suivre ma commande il n'est jamais parti de leur société, j'ai peur que ce soit une arnaque, comment récupérer mon argent?