Je veux un remboursment

Bonjour , J’ai commandé le 26 janvier . Et je n’ai pas encore vu la couleur de mon colis . J’ai déjà fait plusieurs mails mais je n’ai pas de réponses . J’ai payer 5 euros en plus pour une livraison assurance expedition.J’ai payé 44,98euros . J’aimerai être remboursé ou avoir ce que j’ai commandé . Quand je retourne dans mon mail avec la confirmation de ma commande et je clique sur le lien de ma commande , il est marqué télécharger et quand je clic il y a rien …