La commande n'est jamais arrivee

Bonjour, J'ai commande une paire de chaussures le 29 Décembre. Le 17 Janvier j'ai reçu un numéro de suivi. Puis plus rien. Le numéro de suivi n'indique aucune activité. Suite a un email, l'entreprise a indique le 25 Février que la commande était partie de l'entrepôt. Le 8 Mars suite a une demande de ma part ils m'ont dit qu'ils cherchait le colis et que j'aurai une réponse dans 3 jours. Le 15, 17 et 25 mars j'ai envoyé un rappel reste sans réponse. Je désire soit le remboursement soit de recevoir ma commande.