le livreur ne passe pas

Bonjour, j'attendais un colis le 24 décembre, j'étais chez moi mais le livreur n'est pas passé, j'ai reçu un mail me disant qu'il n'avait pas pu livrer le colis et qu'il serait envoyé dans un point relais, alors que j'tais à ma fenêtre à attendre le précieux colis. la même chose est arrivé à mes beaux parents le même jour dans une autre ville, pas de livraison alors que présent. dans les 2 cas le livreur n'a pas sonné j'ai appellé le SAV pour essayé d'avoir mon colis, mais personne ne répond pendant des plombes, appel interrompu. deuxième tentative, longue attente.... et ne peuvent reine faire.... en fait le colis a été livrer directement au point relais, donc pas d cadeau sous le sapin ( toujours même scénario pour mes beaux parents ) bref j'en ai eu pour 19 euros pour essayer de joindre le SAV car c'est payant, pour me voir répondre qu'il faut attendre un mail. je trouve cela malhonnête j'aimerais le remboursement des frais de SAV et refuserai des livraisons via DPD à l'avenir...... et des personnes déçues car pas de cadeau sous le sapin j'attends la facture de mon opérateur pour vous la transmettre

Bonjour Mr. Julos, Merci d'avoir contacté notre service via l'application de testachats. Désolé d'apprendre que la livraison de votre colis ne c'est pas passé comme prévu. Pendant cette période chargé, les livreurs ainsi que le service clientèle sont fort sollicités. Le n° de colis que vous me transmettez n'est pas correcte, je ne trouve aucun envoi avec cette référence. Pourriez vous vérifier et me transmettre le bon numéro? D'avance merci. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

05227889548893 pardon voici le bon numéro je pense