Bonjour, j'ai contacté le magasin de Drogenbos afin d'acheter un matelas 100% latex naturel. On m'a renseigné le matelas Onyx. J'ai mainte fois insisté pour être sûre qu'il s'agit bien d'un matelas 100% latex naturel et non en polyuréthane ou polystyrène. Etant allergique cela est très important pour moi. Les vendeurs m'ont assuré par téléphone et en magasin que le matelas Onyx est bien un matelas 100% en latex naturel. Or, lors de la livraison hier matin, bien qu'il soit indiqué sur l'étiquette publicitaire que le matelas est en latex, l'étiquette à code barre renvoit vers le site du fabricant (polypreen) de matelas en polyuréthane ! De plus, la légèreté du matelas ne laisse aucun doute quant au fait qu'il ne s'agit pas d'un matelas 100% en latex naturel. Ce matin, j'ai directement contacté la vendeuse qui me dit maintenant que seule l'âme du matelas Onyx, soit +/- 6cm sur les 18 cm du matelas, est en latex. J'ai indiqué que je souhaitais être remboursée totalement mais on ne me propose qu'un échange avec un matelas plus cher dont , une nouvelle fois, j'ignore la réelle composition. J'ai, de plus, envoyé une demande de remboursement au service clientèle sur le site internet de la société (même si la vendeuse m'a indiqué qu'il n'y avait jamais de remboursement). Je ne vois pas ce que je peux faire de plus. Il y a eu mensonge pour la vente ! Le matelas n'a pas été utilisé. Merci pour vos conseils.
