Madame, Monsieur,
Je sollicite votre aide concernant un litige important avec les sociétés Online, ClickPlus et VideoBiz (Groupe Proximedia), auprès desquelles j’ai souscrit plusieurs contrats de création de site web, référencement Google et campagnes publicitaires.
Malgré près d’un an de paiements réguliers, les prestations promises n’ont pas été correctement exécutées.
1. Résultats extrêmement faibles malgré les paiements
Les chiffres fournis par Online eux-mêmes montrent une performance insuffisante :
290 impressions Google Ads
32 clics
0 conversion
Budget mensuel dépensé : seulement 74,61 €
Aucune vente générée
Aucun prospect obtenu
Ces résultats sont incompatibles avec une prestation de référencement et de marketing numérique sérieuse.
2. Accès ClickPlus jamais fournis
Je n’ai jamais reçu mes identifiants d’accès ClickPlus, ce qui m’a empêchée de consulter mes statistiques, rapports, et prestations annoncées.
3. Adaptation du contrat qui a rendu mon site inutilisable
Suite à une adaptation proposée par Online, le module MyOrder a été supprimé.
Or, ce module permettait :
d’ajouter mes produits,
de permettre aux clients de passer commande.
Cette suppression a rendu mon site inutilisable, ce qui va totalement à l’encontre de l’objet du contrat.
4. Mauvais résultats VideoBiz
Les campagnes VideoBiz ont généré :
57 vues Facebook
1 vue Instagram
0 clic sur Instagram
Aucun impact commercial
Pour des campagnes professionnelles, ces résultats sont anormalement faibles.
5. Indemnité de rupture de 5 281,20 € que je conteste
La société Online me réclame 5 281,20 € pour une rupture anticipée.
Je considère ce montant :
disproportionné,
injustifié au regard des prestations non fournies,
potentiellement abusif au sens de l’article VI.82 du Code de droit économique.
6. Bilan comptable déjà transmis
Online me redemande un bilan comptable, alors que j’en ai déjà transmis un en septembre lors de l’adaptation du contrat.
Ma demande
Je sollicite l’aide de Test Achats pour :
1. vérifier si les clauses contractuelles sont abusives,
2. vérifier la conformité des prestations réellement fournies,
3. obtenir une résiliation sans indemnité,
4. faire cesser toute facturation et domiciliation,
5. obtenir un règlement équitable de ce litige.
Je joins tous les documents nécessaires : contrats, mails, captures, statistiques et preuves.
Je reste disponible pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Tomba Nana Francisca Marina
Rue de Rhisnes 3/1
5080 Emines
0484 05 31 15
tnmfrancisca@gmail.com
