Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de Showroomprivé concernant ma commande n°330641198.
J’ai effectué un retour le 30 mai 2025 via Bpost avec le numéro de suivi 323212507059976339975050, confirmé comme livré le 2 juin 2025 à l’adresse de retour de Showroomprivé.
Malgré cette preuve de livraison officielle, Showroomprivé prétend que les articles retournés ne correspondent pas. C’est faux : j’ai renvoyé exactement ce que j’avais reçu, dans leur emballage, et je ne possède plus les articles.
Or, Klarna a déjà réglé Showroomprivé pour cette commande, et aujourd’hui Klarna me réclame le paiement de 480,90 €.
Je refuse de payer une somme alors que j’ai respecté mes obligations et renvoyé le colis dans les règles.
Le problème résulte clairement d’une erreur de traitement interne chez Showroomprivé (ou d’un problème de logistique/livreur), mais en aucun cas de ma responsabilité.
Je demande donc que :
• Showroomprivé confirme officiellement la réception de mon retour,
• Showroomprivé communique correctement cette information à Klarna afin d’annuler toute dette à mon égard.
Je joins à ma plainte :
• La preuve Bpost de livraison du retour,
• La photo de mon colis avec étiquette de retour,
• Les captures d’écran de Klarna confirmant que le retour avait bien été signalé.
Je rappelle que j’ai toujours réglé mes commandes Klarna dans les délais et qu’il s’agit du premier litige rencontré. Je refuse d’être tenue responsable d’un manquement imputable à Showroomprivé.
Merci d’avance pour votre intervention urgente.
Cordialement,
