Litige suite à dommage sur mon véhicule lors de la pose d’une attache-remorque,

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un litige survenu ce 06/10/2025 avec le garage L'Universelle Hyundai Seraing, à propos de mon véhicule Hyundai kona Sx2 immatriculée 1-NPP-855, numéro de châssis KMHHA8116SU156279(01), acquis neuf il y a environ un mois Le 12/09/2025 Lors de la commande du véhicule, une attache-remorque avait été commandée en même temps, mais celle-ci n’a été livrée et installée que ce 06/10/2025. Je me suis donc rendu ce jour au garage vers 13h00 pour la pose. Environ deux heures après le début des travaux, un employé est venu m’informer qu’une partie de la garniture du coffre était cassée. Le garage affirme que ce dommage était déjà présent avant l’intervention, en s’appuyant sur une photo qu’ils prétendent avoir prise « immédiatement » avant les travaux. Pourquoi ne pas m’avoir informé immédiatement et attendre 2heures ? Or, j’ai moi-même en ma possession une photo datée d’environ 20 minutes avant la remise du véhicule au garage, prouvant que la garniture du coffre était en parfait état à ce moment-là. Malgré cela, le garage refuse toute prise en charge ou geste commercial pour remplacer la pièce endommagée. Par ailleurs, j’ai constaté que l’attelage posé n’est pas correctement centré : il est visiblement monté de travers, décalé par rapport à l’axe du véhicule. L’alignement n’est donc pas conforme à ce qui est attendu pour une installation neuve réalisée par un professionnel. Après comparaison avec de nombreuses photos trouvées sur des forums dédiés au même modèle de voiture, la différence de positionnement est flagrante entre leur montage et celui apposé sur mon véhicule, ce qui renforce l’hypothèse d’une pose incorrecte. Je souhaiterais savoir quelles démarches entreprendre afin de faire valoir mes droits et obtenir la réparation du dommage à leurs frais, car on m’annonce un remplacement au coût énorme de 110€ pour la garniture. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre les photos, la facture, ainsi que tout autre élément utile au dossier. Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer, l’expression de mes salutations distinguées. Dorsimont Alexandre alexdorsimont@hotmail.com 0487363993

Bonjour Voici ma réponse au client. Hyundai Belux n'est pas une partie impliquée. Le client doit en discuter avec son distributeur Hyundai et trouver une solution. Cordialement. Van: Service Global Hyundai Belux [info@hyundai.be] Verzonden: 7/10/2025 8:33 Aan: alexdorsimont@hotmail.com Cc: cecile.caut@hotmail.com Onderwerp: DEAL_Kona_KMHHA8116SU156279_Cautaerts Cher monsieur Dorsimont Par ce biais nous accusons bonne réception de votre réaction concernant votre insatisfaction de la communication/déciosion de la part des personnes du garage L'Universelle Seraing. C’est dommage d’apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de service après-vente de votre distributeur. Nous acceptons votre commentaire sur l'attitude que certaines personnes auraient adoptée et le fait que vous auriez attendu une approche différente. Il est difficile de commenter les situations qui se sont produites lors de votre visite. De toute manière, nous supposons qu'il n'était pas dans l'intention de votre contact ou la personne chargée de la réparation de vous traiter de manière incorrecte ou malhonnête et de vous désinformer sur certains faits. Il serait dommage que vous gardiez cette impression. Il est évident qu'une bonne communication entre toutes les parties soit essentielle. Le manque d'informations est source de doutes et d'ambiguïtés et, dans certains cas, peut avoir des conséquences importantes. Il est donc très important pour toutes les parties que tous les points de discussion soient clarifiés correctement et de manière professionnelle, afin d'aboutir à une solution qui satisfasse toutes les parties et qui soit en même temps durable. Nous vous conseillons donc de débattre de ces constatationsavec les responsables du garage L'Universelle et de trouver une solution à votre conflit. Si vous souhaitez préserver vos droits, c'est votre choix. Nous vous remercions d'avance de nous communiquer cette information et de nous donner l'occasion d'y répondre. Nous informerons également votre distributeur garage L'Universelle et leur demandons de vous contacter. Cordialement. Jan Van: plaintes@test-achats.be [plaintes@test-achats.be] Verzonden: 7/10/2025 7:30 Aan: service@hyundai.be Onderwerp: Litige suite à dommage sur mon véhicule lors de la pose d’une attache-remorque, ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌