Objet : Réclamation concernant un canapé Rowan gris défectueux
Madame, Monsieur,
Le 18 mars, j’ai reçu le canapé Rowan gris commandé chez vous. Celui-ci est arrivé en deux pièces, emballé avec deux couches de protection : une première en mousse verte, directement en contact avec le meuble, et une seconde en plastique.
Lors du déballage, j’ai constaté une déchirure du tissu situé en bas du canapé. Il est important de noter que les protections étaient intactes, sans déchirure ni dommage apparent, ce qui prouve que ce défaut ne peut être imputé à un problème de transport ou de manipulation de ma part. Des photos attestant de l’état des protections et du meuble vous ont été transmises.
Suite à cela, j’ai contacté votre magasin par e-mail afin de signaler ce problème. N’ayant reçu aucun retour, j’ai dû vous appeler, et votre interlocuteur s’est permis d’attribuer ce défaut à ma manipulation lors du déballage, une accusation que j’ai réfutée avec preuves à l’appui.
Malgré mes nombreux appels et relances, je n’ai obtenu qu’un e-mail daté du 22 avril m’indiquant que le tissu déchiré était commandé. À ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle ni suivi concernant cette commande.
Je tiens également à souligner l’impolitesse récurrente de votre personnel, aussi bien par téléphone (lorsque quelqu’un daigne répondre) que par mail, ainsi que le manque de professionnalisme flagrant dans la gestion de mon dossier.
En conséquence, je vous demande :
1. L’envoi immédiat du tissu de remplacement promis.
2. Un dédommagement en raison de votre mauvaise foi et du préjudice subi.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et attends une réponse rapide de votre part. À défaut, je me réserve le droit de saisir les services compétents pour faire valoir mes droits.
Cordialement,
Emera.
