Bonjour,
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier et la non-livraison d’un lave-vaisselle pourtant intégralement payé.
Je suis propriétaire d’un lave-vaisselle de marque **Neff**, acheté en **2020**. Depuis son installation, cet appareil n’a jamais fonctionné de manière satisfaisante. La dernière panne, survenue récemment, nécessitait une réparation d’un montant de **400 euros**, somme particulièrement élevée au regard de l’âge et de l’historique de dysfonctionnements de l’appareil.
À la suite de cette panne, il m’a été proposé un **échange** avec un lave-vaisselle de marque **Siemens**, issu de votre stock et vendu à **prix d’usine**. Cette proposition a été acceptée le **10 décembre**, date à laquelle j’ai procédé au **paiement immédiat**, précisément afin de bénéficier d’une **livraison rapide**.
J’élève mes enfants seule et le lave-vaisselle constitue pour moi une aide domestique essentielle au quotidien. C’est la raison pour laquelle la rapidité de livraison était un élément déterminant dans ma décision.
Or, depuis le 10 décembre, je suis confrontée à une succession de **reports de dates de livraison**, sans qu’aucune d’entre elles ne soit honorée. Malgré de multiples démarches de ma part auprès de votre **service clientèle** ainsi que de la **société de transport**, je n’ai, à ce jour, **toujours pas reçu l’appareil**, ni même obtenu une **date de livraison fiable**.
Cette situation est d’autant plus inacceptable que l’appareil a été **entièrement réglé depuis plusieurs semaines** et qu’aucune solution concrète ne m’a été apportée.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir :
* soit procéder à la **livraison immédiate** du lave-vaisselle Siemens commandé, avec confirmation écrite d’une date ferme ;
* soit me proposer, sans délai, une **solution alternative équivalente** ;
* à défaut, procéder au **remboursement intégral** des sommes versées.
Sans réponse rapide et satisfaisante de votre part, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches afin de faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
