location HERTZ

Le 27 avril 2023, j'ai loué à BASTIA un véhicule pour 15 jours, Je n'ai toujours pas reçu le contrat de location malgré plusieurs demandes de ma part,Sur leur site, au moment de la location, la franchise s'élevait à 1900 €. Durant notre séjour, nous avons un accident en droit et nous avons déposé le constat au bureau HERTZ d'Ajaccio dans les délais requis. Je viens de recevoir une facture proforma et la franchise s'élève à 2500€. J'ai téléphoné au bureau de BASTIA et l'employée m'a dit d'envoyer un mail ce que j'ai fait afin de comprendre le pourquoi de la majoration de la franchise. Je n'ai toujours pas reçu de réponse et AMERICAN EXPRESS a bloqué le payement et attend mon accord pour verser la somme de 1900 € dont je me sais redevable.