Bonjour, nous avons réservé un logement de vacances sur booking.com. Le logement que nous avons loué ne correspond pas à la description sur booking.com. Nous sommes arrivés le 12/07/23 (arrivée autonome) et en avons parlé le 13/07 à la réception de l'établissement. L'établissement a répondu qu'ils sont désolés pour nous et que nous devons nous adresser à Booking.com pour un remboursement. Nous avons pris des photos. En résumé, il est impossible de dormir. Le matelas est horrible et le lit est minuscule. La cuisine de qualité très médiocre, le matériel fourni est vieux et rouillé, il n'y a aucune décoration, c'est sinistre. Il n'y a presque aucune aération, et vu qu'il n'y a pas de climatisation les odeurs et la chaleur ne sont pas tenables. C'est sale, et poussiéreux, la poussière fait que nous ne pouvons pas allumer le mini ventilateur fourni sans avoir des allergies. Et dès lors, il fait 30 degrés dans le logement. Les rideaux sont crasseux, etc... Nous avons quitté le logement et reloué un autre établissement du 13/7 au 20/7 via booking.com, vu que l'établissement n'a pas voulu régler le problème en proposant par exemple un autre logement. L'établissement nous a simplement renvoyé vers booking.com pour la réclamation et lorsque nous avons introduit la demande de remboursement, l'établissement a refusé le remboursement de 904 euros, en prétendant que nous avons accepté de ne pas etre remboursé et que c'etait normal par rapport au prix payé d'avoir ce type de qualité. Il faut savoir pour pour 660 euros nous avons reloué un autre logement (villa 3 chambres, 2 salles de bain, airco et bord de mer! ). Cette remarque n'a donc aucun intérêt. L'établissement a ensuite repondu que c'est incorrect que le logement était sale et que les rideaux étaient lavés. Nous avons pourtant des photos des rideaux crasseux, ce qui prouve la mauvaise fois de l'établissement. ..Concernant le matériel rouillé, l'établissement a répondu que c'était normal, et que tout rouille en bord de mer. Nous louons toujours en bord de mer et jamais nous n'avons eu ce genre de problème, ni entenduce genre d'absurdité. Tout cela prouve la mauvaise fois de l'établissement. Concernant la description, ll est important de noter que l'établissement a ne nombreux logements dont certain sont très bien, mais pas celui que nous avons eu. Sur booking.com, il y a des nombreuses photos et celles concernant notre logement sont rares, prises de loin et noyées dans la masse des autres photos de logements loués par l'établissement. On voit principalement la terrasse, qui elle est conforme. On ne voit pas sur les photos booking.com, par exemple la cuisine entière, qui est dans un étroit couloir. Idem pour la salle de bain. On ne voit pas sur les photos booking.com que le matériel est rouillé ou que les rideaux sont sales. Sur le site même de l'établissement, c est pire encore, il n'y a que des photos de la terrasse et de l'extérieur. On ne peut pas se rendre compte de la qualité médiocre du logement via ces photos. Ce logement ne correspond par conséquent pas à la description qui était disponible sur booking.com lors de notre réservation (nous avons fait des copies d'ecran car l'établissement serait capable de les changer entre temps..). Nous ne sommes pas les seules personnes abusées, nous avons retrouvé les commentaires du même type d'autres clients qui avaient eu aussi loué ce logement et qui attendent toujours leur remboursement. Nous demandons donc le remboursement de cette réservation que nous avons du quitter après 1 nuit. Cordialement. Nathalie
