Bonjour,
J'ai réservé mon 3ème voyage avec Abcrsoisière (cabine bateau + vol+ transfert) pour un départ le 15/03/2025 qui a été confirmé avec le numéro de dossier 659961, le 02/10/2024
J’ai envoyé un mail pour demander des précisions car le document mentionnait une réservation pour une personne le 26/12/2024. Le dossier a été corrigé et est devenu le numéro 6859365
A chaque versement, j'ai reçu un bon de commande
J'ai versé 4292euros/5292euros dans les délais impartis. Et j'ai informé que les 1000euros restants seront payés avant fin février
J'ai reçu une confirmation définitive le 03/02 lorsqu'ils ont reçu les 4292euros
J’ai reçu une demande et confirmation de l'enregistrement des fiches d'identités le 13/02.
Le 26/02, lorsque j'ai questionné sur les informations pratiques, j'ai reçu :
"Bonjour,
Pourriez-vous svp nous faire part des numéros de réservation pour la croisière au départ de Martinique. Si possible pourriez-vous également nous envoyer le plan de vol prévu le 15/03 au départ de Paris
Merci d'avance
Bien à vous
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Bonjour Madame/Monsieur,
Votre dossier et en recouvrement et annulé pour suite de non paiement
Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Manon"
J'ai tenté de les appeler pour obtenir une explication à 3reprises ( le 26/02 et le 27/02), je suis tombée sur des personnes qui récitent un texte" Mme la cabine a été annulé, et vote dossier est au service recouvrement. Vous devez envoyer un mail pour annuler le dossier et vous faire rembourser par votre assurance. Pas moyen d'avoir un responsable ou même l'agent qui m'a aidé à réserver.
La 2ème agente du call center m'a donné une adresse mail "clients@vacances-croisiere.com"des personnes qui pouvaient répondre à mes question. le 26/02"
J'ai envoyé un mail à "clients@vacances-croisiere.com,
facturation@vacances-croisiere.com,
yoan votre conseiller croisière [yoan@vacances-croisiere.com]
" je n'ai reçu qu'une enquête de satisfaction.
Ce 27/02 à 13h17, je reçois un mail avec la facture acquittée et me souhaitant bon voyage " Votre dossier
N°6859365
Chère Madame NYIRABAGOYI,
Veuillez trouver ci-joint le détail de votre facture pour cette croisière..
Toute l'équipe vous souhaite une agréable croisière et reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
En vous remerciant de votre confiance.
Cordialement,
Le Service facturation"
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En conclusion :
*le 26/01 lorsque j'ai contacté "facturation@abcroisiere.com", c'est Manon qui a répondu et le 26/02, Lorsque j'ai contacté abcroisiere via" suividecommande@vacances-crosire.com" c'est Manon qui a répondu et pourtant les agents en ligne disent que ce sont deux services différentes, qu'ils ne peuvent y avoir accès
*Le voyage est prévu pour le 15/03.
*J'ai un call center qui me répète que la cabine est annulée, que je dois envoyer un mail d'annulation pour être rembourser par mon assurance
* j'ai un service facturation qui me confirme le voyage, me souhaite bon voyage en mettant la facture acquittée en pièce jointe
Je suis fortement étonnée par ces événements et j'espère qu'il s'agit d'un malentendu, que ce voyage n'est pas annulé. Toutefois, j'aimerai être aux claires au plus vite
Alors ce voyage est-il annulé ?
Ont-ils vraiment annulé ce voyage en ayant 4292euros/5292 et en sachant que les 1000euros allaient arriver (3voyages en 2ans)? Pour un voyage qui aura lieu dans 3semaines ?
Si oui, pourquoi nous demande-t-on d'envoyer un mail d’annulation ? Pourquoi envoyer des mails de confirmation ?
Sachant qu'abcrosière est en possession de la somme totale, que le voyage est toujours proposé sur leur site, ma demande est de maintenir notre voyage.
Bien à vous
Claudine N
