Bonjour,Nous avons réservé une petite maison à la mer en Sicile pour 3 jours. Nous étions 2 adultes et notre petit bébé de 1 an (dans ma réservation j'ai mis 4 adultes, je ne comprends pas pourquoi, mais j'ai aussi payé pour 4 adultes donc en soit, c'est mon problème). Je précise donc qu'on était en famille avec mon petit garçon de 1 an qui commence à ramper et qui découvre donc le monde par parterre. Premier problème, on m'indique par mail que le hôte sera là de 16h à 18h, on arrive à 17h et il y a personne, j'appelle le hôte qui m'indique qu'il arrivera dans 10 minutes. Finalement il est arrivé à 17h30 en sachant qu'il faisait bien 40 degrés et qu'on attendait devant la maison dans le soleil avec nos valises et avec notre petit bout, car pas moyen de se garer prêt de la maison. Finalement il arrive et il ouvre la porte, en enlevant la poste qui était par terre devant la porte, pendant qu'il nous parle il vide un cendrier qui était encore sur la table. Le hôte s'excuse mais il explique que sa femme est enceinte à l'hôpital et qu'il doit s'occuper de ses enfants et que malheureusement il n'a pas eu le temps de venir nettoyer la maison etc ... Je peux encore comprendre, vue que je suis une personne assez compatissante. L'hôte me dit qu'il a oublié les draps (qui était bien repris dès le début dans ma commande) et les serviettes (qui j'ai ajouté après via Belvilla par téléphone). Il allait vite les chercher et il revenait, dans les 10 minutes il m'avait indiqué. Ceci nous a donné le temps de faire le tour de la maison, et elle était dégelasse! J'ai des photos et pour info, dans mon mail à Belvilla ils ont bien confirmé que c'était effectivement pas très propre. Je peux bien évidemment renvoyer les photos. Pour vous dire il y avait des mouches mortes par terre par exemple, exclus que je reste là avec mon petit bébé qui rampe et qui mets tout en bouche ... Moi et mon mari décident (après 20 minutes) de sortir (vu qu'on était quand même que 3 jours là et qu'on avait déjà Perdu pas mal de temps) en laissant un petit mot au hôte en demandant de nous appeler. Il avait oublié de nous laisser la clé également ....30 minutes après notre départ le hôte nous rappel et on lui dit, merci de bien nettoyer la maison comme il faut et demain à 12h on reviendrait. Il nous assure que pour 12h le lendemain, la maison sera nickel. Le lendemain à 12h on appelle et le M. nous dit que ce n'est pas encore fait, on dit qu'on attendra ... ce jour là il faisait 45 degrés en Sicile ... A 14h on rappelle et il nous indique que la femme de ménage va à peine arrivée ... je téléphone donc Belvilla (nous n'avons pas voulu appeler avant car on voulait résoudre le problème comme ça quid à perdre une nuit à l'hôtel, mais en soit nous sommes pas des gens difficile). Mais là on en peu plus et j'appelle Belvilla. Après pas mal d'attente on me fait appeler un numéro SOS, un numéro hollandais, avec des charges supplémentaire bien évidemment, ce que je trouve aussi assez scandaleux, mais bon, je parle avec la personne très gentil, qui m'indique qu'on ne peut pas partir du logement, car sinon on perdra tous nos droits, donc je leur indique ok, j'attends alors votre retour pour voir quel est la solution. Il me promet de m'appeler au plus vite. Il me dit qu'il m'enverra un mail, mais je lui indique que c'est trop compliqué de regarder mes mails (surtout qu'on était à la plage vu qu'on avait plus/pas de logement, donc il me dit ok, je vous appelle.Après une heure je n'ai toujours pas de retour et je me dis que je vais quand même checker mes mails pour être sure, et là, il y avait un mail ... même si j'avais demandé de m'appeler et qu'il m'avait assurer qu'il me rappellera au plus vite (avant la fin de la journée pour qu'on puisse retourné dans la maison après un nettoyage bien évidemment). Ils me demandent d'envoyer des photos pour confronter le hôte et je fais ceci. Et après que j'ai envoyé mon mail et mes photos, je n'ai plus eu de leurs nouvelles ......... On a été dormir à nouveau à un autre hôtel (une chance qu'on en a trouvé un) manger au restaurant et tout payer en double ...Le jour de mon départ j'ai rappelé Belvilla. La seule chose que le M. a dit de chez Belvilla, qu'il venait à peine de voir mon mail de 2 jours avant ! J'ai bien évidemment haussé la voix en disant qu'ils m'avaient laisser sur la rue avec un petit bébé de 1 an dans 45 degrés, mais je n'ai jamais manqué de respect, après 2 minutes d'appel le Monsieur m'a raccroché au nez ... et je vous précise, je suis éduquée, j'étais fâchée oui, mais je n'ai pas 1 secondes parlé irrespectueusement !!! Je rappelle et plus moyen d'avori quelqu'un en ligne !!!!J'ai donc envoyé un mail en expliquant le tout (ils ne m'ont même pas recontacter d'eux même!) et ils m'ont répondu, comme vous avez quitté le logement on ne peut rien faire pour vous !! Je n'ai pas quitté le logement, j'attendais leur retour! Je n'avais pas de clé du hôte, il ne m'avait pas laisser, la maison était vraiment inacceptablement sale, la personne que j'ai eu en ligne n'était pas du tout commerçant et compréhensif comme un service clientèle devrait être! J'ai payé 500 euro pour rien! + 500 euro hôtels, restaurants, ... (j'avais pris exprès une maison avec cuisine pour pouvoir cuisiner). Et le seul truc qu'ils veulent me faire est un remboursement de 50 euro!!!!! Je peux démontrer les preuves que j'étais à la maison, qu'ils m'ont promis de me revenir, des photos comment c'était sale! Je demande donc un remboursement de toute ma réservation et un remboursement des restaurants hôtels pour tous le mal qu'on a eu de trouver un logement, un peu d'ombre pour mon bébé durant ces 3 jours de chaleur extrême! Merci!
