Madame, Monsieur,Nous vous avions déjà contactés le 20 septembre 2022 sur l'email de votre société. Voila déjà plus de 3 semaines sans réponse de votre part, ce qui prouve encore une fois votre insouciance envers vos clients et surtout votre manque de professionalisme.Nous avons commandé il y a à peu près 1 an, à la date du 31/10/2021, une penderie Toledo (contrat de vente N°962241) et un lit Hasena (contrat de vente N°962251), mais à ce jour-ci, la penderie n’est toujours pas complètement montée et nous vous exprimons notre grande insatisfaction.Pour vous remonter les faits, la première livraison a été faite en mars 2022 et il y avait des défauts apparents que nous avons directement communiqués au service après-vente de Vastiau-Godeau. Le vendeur s’était aussi trompé sur la dimension des tiroirs (il avait passé commande pour des tiroirs de 96,4 cm au lieu de 80 cm, voir détail de la facture signée). Après avoir pris contact avec le service après-vente, et après plusieurs discussions et explications (email à l'appui), les bons tiroirs ainsi que les autres pièces défectueuses ont été commandés.Six mois plus tard, le 9 septembre 2022 nous avons enfin eu une date de livraison après que votre service de livraison nous informe que les nouvelles pièces étaient disponibles dans votre dépôt (sans compter qu'au début Vastiau-Godeau a refusé de nous remplacer une pièce puisque pour eux le défaut n'était pas si important...) Une fois l’installateur sur place, il remarque à nouveau que les vis des tiroirs étaient manquantes et qu’il ne pourra donc les installer.De plus, nous remarquons que le prix de ces mêmes tiroirs a augmenté (alors que celui des tiroirs de 80 cm est moins cher que celui de 96,4 cm), et qu’à la base l’erreur était celle du vendeur. Nous avons à nouveau contacté Mr Roland le jour-même, c’est-à-dire le vendredi 9 septembre, il nous a expliqué qu’il devrait regarder cela de plus près et qu’il nous tiendrait informés au plus vite. Cependant, après 10 jours d’attente et de relances, nous avons enfin reçu un appel de celui-ci nous disant qu’il allait à ce moment commander de nouvelles vis, alors que nous estimons que cela aurait déjà dû être fait bien avant.Nous n’avons pu lui cacher notre mécontentement et notre déception, et ce n’est qu’alors qu’il nous a dit qu’il allait prendre contact avec le menuisier et qu'il nous contactera dans quelques jours. Cependant, jusqu'au 11 octobre 2022, malgré nos multiples relances, nous n'avons toujours pas eu d'appel et de réponse.Jusque quand devrons nous attendre, sachant que la commande a déjà été passée il y a un an et que nous n’avons toujours pas eu le plaisir de l’utiliser ??!Malgré notre patience jusqu’à lors, cela nous est vraiment devenu insupportable.La penderie est restée vide jusqu’à ce jour, nous n’avons pu l’utiliser car nous savions qu’elle était incomplète et que les installateurs devraient quand même repasser. Si nous l’utilisions, nous savions qu’il faudrait la revider avant le passage de vos installateurs, c’est pourquoi nos affaires sont restées dans des boîtes de déménagement depuis presque un an !Nous trouvons que le prix que nous avons payé est beaucoup trop onéreux compte tenu du suivi, des défauts matériels, et surtout du service après-vente que nous devions nous-même solliciter et relancer afin de résoudre cette situation dérangeante. Nous pensions acheter chez vous et être satisfaits au vu du prix que nous avons déboursé : 4900 euros au total (2909 euros pour la penderie, 1791 euros pour le lit et le sommier et 200 euros pour le montage).Il reste un solde restant dû à payer mais nous attendons fermement un geste commercial de votre part.Quand pourrons-nous enfin être soulagés de cette situation et profiter de ce que nous avons commandé ?Dans l’attente impatiente de votre réponse,Cordialement,
