Bonjour, je dépose ici ma plainte officielle sur l'absence de réponse de notre vendeur: le concessionnaire Vw Zaventem Autocenter. Notre compréhension a toujours été que pour Vw ID4 des conditions d'assistance supérieures s'appliqueraient, c'est la ligne politique du constructeur proposant des véhicules entièrement électriques pour remplacer les véhicules conventionnels. Nous sommes profondément déçus du très mauvais traitement reçu par l'atelier de Volkswagen Zaventem lorsque nous avons signalé le dysfonctionnement du véhicule. Notre première tentative de signaler nos problèmes au centre de Zaventem remonte à début décembre 2022. A ce moment-là notre tableau de bord ID4 (voiture neuve reçue en juin 2021) a demandé d'amener dès que possible le véhicule à l'atelier à cause d'un dysfonctionnement avec la batterie de service du véhicule. Puisque nous avions prévu d'utiliser notre véhicule pour des vacances en famille, nous espérions recevoir des réponses sur l'aptitude du véhicule à voyager, car nous avons 3 enfants avec qui voyager et nous nous soucions d'éviter une panne de véhicule au milieu de l'hiver. L'absence générale d'assistance et/ou de réassurance a été très décevante et a eu un impact négatif sur nos vacances. Le seul rendez-vous possible accordé a été pour le mois de Fevrier 2023 et a dû être reporté au 8 mars, à cause d'une série d'événements malheureux (demande de rdv faite début décembre). Le 8 mars au matin, alors que j'amenais matériellement le véhicule au centre Vw Zaventem, j'ai été informé d'un arrêt de travail de dernière minute du seul ouvrier de l'atelier compétent sur les véhicules électriques. J'ai exprimé ma déception et j'ai été réassuré de recevoir un nouveau rendez-vous dès que possible et de manière réaliste dans une semaine. Deux semaines se sont écoulées et nous n'avons reçu aucun appel (même de simples informations auraient été appréciées). Ma femme (propriétaire de la voiture) a essayé d'atteindre le centre de Zaventem plusieurs fois et en utilisant des numéros différents mais personne n'a jamais décroché. Nous considérons cette situation comme un très mauvais service de Volkswagen. Nous avons l'expérience d'autres constructeurs automobiles (nous avons aussi une deuxième voiture entièrement électrique dans la famille) et nous sommes négativement surpris de notre expérience avec VW. Je rapporte ci-dessous l'activité prévue par Zaventem Center sur notre véhicule :- Action de rappel : ( 55N1 ) W-Scellement des charnières de hayon à la jonction avec le p- Action de rappel : ( 97FS ) S-Mise à jour logiciel ID.Software 2.4- Batterie a changer remplacerNotre voiture ne signale actuellement que quelques alertes de temps en temps (via le compteur du véhicule), mais celles-ci disparaissent avec le temps.Nous pouvons conduire le véhicule, nous sommes juste profondément déçus du mauvais suivi des problèmes rencontrés au fil du temps.
