Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de signaler une situation particulièrement problématique concernant un matelas de la marque BEKA, toujours sous garantie, et pour lequel je n’obtiens aucun traitement sérieux malgré de multiples relances et démarches entreprises depuis décembre 2024.
À cette date, j’ai constaté un défaut manifeste sur ledit matelas : des ressorts en sortent, traversant la housse, ce qui engendre un inconfort majeur et des douleurs dorsales. Ce matelas constitue mon unique couchage.
Initialement, j’ai pris contact avec le magasin Literie Prestige, lieu d’achat du matelas et du lit. Après de longues semaines sans retour et d’échanges infructueux, j’ai été informé que la société était en faillite, et que BEKA traiterait désormais directement les demandes de garantie. Cette information m’a été confirmée par téléphone par un employé de BEKA.
J’ai alors fourni toutes les preuves demandées (photos, éléments d’achat) et relancé BEKA à plusieurs reprises par mails, appels téléphoniques, puis par deux courriers recommandés via bPost. Aucune réponse n’a suivi.
Par la suite, j’ai été redirigé vers un revendeur bruxellois, Literie Van Keirsbilck, qui a accepté – bien que je ne sois pas client chez eux – de prendre en charge ma demande. Le 12 février 2025, ce revendeur a, devant moi, pris contact avec un interlocuteur de chez BEKA qui a validé l’historique de ma demande et reconnu le bien-fondé de ma réclamation.
Depuis cette date, plus rien : ni nouvelles de BEKA, ni avancement, malgré les relances du revendeur, qui m’avoue aujourd’hui être démuni face à l’inertie de BEKA. Ils m’invitent à agir de mon côté, leur propre service après-vente étant saturé.
Nous sommes à présent fin mai 2025, et je considère que le délai raisonnable pour un traitement de garantie est largement dépassé. Je me retrouve contraint de dormir chaque nuit sur un matelas neuf mais défectueux, au risque de mettre ma santé physique en danger. Je me réserve le droit de consulter un médecin afin de faire constater d’éventuelles lésions liées à cette situation.
Je vous demande, par conséquent, d’intervenir dans ce dossier ou de me préciser les voies de recours utiles à envisager. Je reste disponible pour fournir toutes les pièces justificatives en ma possession.
