Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente plainte suite à un incident grave survenu avec le véhicule que j’ai acheté dans votre établissement le 07/04/2025, à savoir une Renault clio 5, numéro de châssis : VF1RJA00662302222.
En effet, à peine 15 jours après l’achat, alors que je circulais normalement, la roue avant gauche s’est totalement désserrée du véhicule. Cet incident a provoqué des dégâts importants au niveau du moyeu de roue, et aurait pu avoir des conséquences dramatiques si cela s’était produit à plus grande vitesse ou dans un trafic dense. Il s’agit là, selon moi, d’une mise en danger d’autrui, causée par un défaut de sécurité majeur.
Dans l’urgence et afin de ne pas aggraver la situation ni me retrouver bloqué sur la route, j’ai dû procéder moi-même au resserrage avec les moyens à ma disposition. Il m’était totalement impossible de me rendre directement en magasin dans ces conditions, car cela aurait constitué un danger immédiat pour moi et les autres usagers de la route.
Malgré cela, j’ai informé votre équipe du problème. Or, on m’a refusé la prise en charge au titre de la garantie, au motif que je ne suis pas venu vous montrer le véhicule avant d’intervenir. Cette décision me semble profondément injuste, car elle pénalise une réaction de bon sens face à un danger réel, et elle occulte la responsabilité du vendeur dans la vérification de la sécurité du véhicule avant sa mise en vente.
Par la présente, je vous demande :
1. La prise en charge intégrale des réparations nécessaires dues au détachement de la roue, y compris le remplacement du moyeu.
2. Une révision complète du véhicule, à vos frais, pour m’assurer qu’aucun autre élément ne présente un danger similaire.
3. Une réponse écrite dans les plus brefs délais.
En l’absence d’accord amiable dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de transmettre ce dossier aux services compétents (protection du consommateur, service juridique, voire dépôt de plainte auprès de la police pour mise en danger d’autrui).
Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire, et vous invite à traiter cette plainte avec le sérieux et la diligence qu’elle requiert.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Thomas Moureau
Ozo 18a 6941 Izier
0495840864
moureaut@gmail.com
09/06/2025
