Bonjour,
Le 11/05/2024, j'ai passé une commande dans le magasin physique ARL interieur meubel situé à Geraardsbergen (6chaises pour salle à manger et 1 fauteuil). Pour cela, j'ai versé à l'entreprise un montant de 1475€.
La livraison de la commande était initialement prévue après un délai de 4 à 5semaines. Suite à cela, en date du 06 juillet 2024 (8semaines plus tard), je me suis rendue dans leur magasin situé à Evere afin de prendre des nouvelles sur la
situation de ma commande. Ils m'ont informé que ma commande a du retard dû à plusieurs raisons
telles que :
- soucis de production
- blocage à la douane
Ils m'ont donc informé que ma commande aurait un retard additionnel de 6 semaines à compter de la date de ma visite et m'ont indiqué que ma commande sera livrée le 17 août 2024. Nous avons donc décidé d'un commun accord qu'une partie de ma commande (le fauteuil commandé, pour lequel un acompte de 575€ a été versé comprenant 50€ de frais de livraison) sera annulée et le montant en question sera versé dans le compte en banque à partir duquel le paiement initial a été effectué.
Cela a été suivi d'un sms m'informant qu'au final une semaine additionnelle sera ajoutée. Lorsque j'ai répondu au sms afin d'avoir plus de précision quant à la date de livraison, ils ne m'ont donné aucune réponse en retour. Plusieurs semaines après, je n'ai ni reçu de remboursement ni de livraison.
Suite à cela, le 3 octobre 2024 je me suis rendue au sein de leur magasin situé au Leuvensesteenweg 1032, 1140 Evere. Après discussion, nous avons décidé d'annuler ma commande et la vendeuse m'a confirmé qu'elle me remboursera le montant complet de ma commande (1.475,00€). Pour cela, j'ai demandé de recevoir une confirmation par mail. Le magasin m'a bien confirmé cela par mail quelques jours plus tard en réponse à mes mails.
Enfin, à ce jour, 27 décembre 2024, 32 semaines après la date de commande, je n'ai toujours pas en ma possession ma commande ni de remboursement. J'ai fait appel au service de médiation mais le magasin ne collabore malheureusement
pas.
