Ne veut pas rembourser une commande non livrée

Bonjour,J'ai commandé un article online en octobre 2022.Il s'agissait d'une précommande et l'article devait être livré un peu plus tard. Je n'ai jamais eu de confirmation de date d'envoi mais bien des emails qui promettaient que l'envoi allait se faire. Le dernier reçu en 2023 promettait un envoi en février 2024.Après les avoir contacté, ils ne peuvent pas me dire quand l'article va être envoyé et ils ne veulent pas me rembourser car ils disent que les remboursements ne se font plus depuis le 1er janvier de cette année. Cela n'a jamais été précisé, et est illégal me semble-t-il.