Monsieur,Nous avons bien reçu votre plainte.J'essaye encore de trouver une solution pour le nettoyage des suies.Comme indiqué précédemment, nous n'avons pas le matériel nécessaire pour mener à bien cette tâche chez Enertec, je dois donc trouver un prestataire autre pour cela. Ceux-ci ayant soit, pas de solution à me proposer, soit ne me reviennent pas. Le temps s'allonge en raison des deux semaines de congés annuels de décembre ainsi qu'une forte demande certainement auprès des personnes que je contacte.Je voulais juste revenir sur plusieurs points, suite à une discussion avec ma direction.Les tests de combustions faits lors de l'entretien en aout 2021 étaient corrects.Le 10/12, nous sommes intervenus pour une perte d'eau au niveau du boiler ainsi qu'une trace de suie au-dessus du bruleur. Mon collègue a donc nettoyé la suie du corps de chauffe et réglé à nouveau le bruleur. A savoir que celui-ci m'indique que la suie était déjà bien présente dans la buanderie avant son passage et que ce résultat n'était pas du à son aspirateur comme vous l'aviez mentionné par téléphone, mais bien de la suie qui s'étaient déjà échappée de la chaudière (voir photo)Le 15/12 je renvoie un autre collègue à votre demande en raison de la suie présente dans votre buanderie. Celui-ci nettoie à nouveau le corps de chauffe car la suie s'était à nouveau accumulée. Mon collègue a fait à nouveau le nécessaire au niveau des réglages. Son rapport indique donc que le bruleur commence a montrer des signes de faiblesse et se dérèglerait, ce qui amène une mauvaise combustion et la production de suies. Problème donc à surveiller.La suite, vous la connaissez également, la quantité de suies qui s'est échappée de la cheminée et qui a souillé votre toiture et ses alentours. Evènement que nous n'avons jamais da» gérer auparavant, d'où le parcours à l'aveugle que je fais pour le moment.Certes, il est de mon devoir de trouver une solution pour y remédier mais je tiens à vous informer que notre responsabilité n'est pas engagée au vu des précédentes interventions. Les techniciens n'ont pas fait «d'erreur ». Toutes les interventions seront donc payantes.Je reviens dès que possible avec une solution et m'excuse du temps que cela prend. Nous sommes en période hivernale, grosse période pour nous, chauffagistes.MerciSylvie DeschampsService après-vente/Dépannages/EntretiensTél. 069/78.16.69Chauffage, sanitaire, climatisation, ventilation et photovoltaa¯que.RGPD:Cet e-mail est expédié depuis et au nom de Enertec SPRL, 8 rue haute à 7604 Wasmes A-B, BE0419.432.750. Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à notre Note d'information de protection des données, que vous pouvez consulter sur notre site Internet:doc.enertec.be/nipdenertec.pdf. Pour de plus amples informations, vous pouvez nous contacter via info@enertec.be ou 069/78.16.69. Cet e-mail et ses éventuelles annexes sont exclusivement destinés à la personne ou à l'entité à laquelle ils sont adressés, et leur contenu, sauf mention contraire, est confidentiel. Si vous avez reçu le présent e-mail par erreur, nous vous prions de bien vouloir en informer immédiatement l'expéditeur et de supprimer le message par la suite. Si vous n'etes pas le destinataire du présent e-mail, vous n'etes pas autorisé à divulguer ce message ou son contenu, ni à le diffuser, le copier ou le modifier. Nous ne pouvons etre tenus responsables de la transmission exacte et complète du présent e-mail, ni de sa réception dans les délais.aintes@test-achats.beEnvoyé: Tuesday, 25 January 2022 17:09À: Info Info@enertec.beObjet: Plainte - Nettoyage - (CPTBE01443051-79)
