Voulant faire valoir mes droits, j'ai envoyé le mail suivant à l'adresse e-mail de l'assurance référée sur le contrat d'assurance faisant part de mes questionnements. Ceux-ci concernent :1. L'assurance du vélo que je loue en leasing.2. Le refus de l'assureur de couvrir le chargeur du vélo (le magasin d'achat ayant déclaré le transformateur hors-service) par la justification qu'il s'agit d'une pièce détachée du vélo.3. L'absence de spécification de non-prise en charge du chargeur de la batterie dans le contrat (malgré les critères d'exclusion spécifiés).4. Après relecture du contrat, j'ai envoyé un mail et un rappel. Cepedant, l'assurance ne me répond pas. Je me vois contraint d'acheter un nouveau chargeur à ma batterie vélo sans être sûr du remboursement.Ci-dessous le mail envoyé à l'assureur spéciant le règlement de l'assurance.Bonjour,Ayant eu un échange téléphonique avec un de vos collaborateurs, je reviens vers vous après relecture du contrat de garantie concernant les e-bikes.Ayant pris une garantie e-bike pour le vélo suivant :- Brompton- Framenummer : 763939- Gebruiker : Antoine van SteenbergheMon chargeur de batterie ne fonctionne plus et est donc non fonctionnel. Je vous ai contacté afin d’activer la garantie pour remplacer cette pièce défectueuse. Votre collaborateur m’a indiqué que cela n’était pas pris en compte car étant une partie externe. Or, le cable de chargement fait partie intégrante d’une batterie.En relisant le contrat, voici ce qui est indiqué :Article 2 1. « De reparatiekostenverzekering dekt alle onderdelen van de e-bike zoals omschreven in de overeenkomst met uitzondering van alle bijkomstige uitrusting niet geleverd door de fabrikant en alle onderdelen die onderhevig zijn aan natuurlijke slijtage zoals de ketting, riemen, kettingtandwiel, assen, remblokken, remschijven, trommelremmer, lichten, banden, leidingen en batterijen (de aandrijfbatterij is gedekt). De afname van de capaciteit en autonomie van de werking van de batterij wordt ook beschouwd als natuurlijke slijtage en is niet gedekt door de verzekering.” En aucun cas, il n’est mis que le chargeur n’est pas couvert. Or, celui-ci fait partie intégrante des parties électriques de l’e-bike non liées à une usure d’utilisation. Le chargeur étant fourni avec la batterie du vélo. Par ailleurs, votre collaborateur m’indique que comme le câble n’est pas une partie fixe du vélo, celui-ci n’est pas couvert. Or, la batterie des vélos Brompton sont, par essence, non fixées aux vélos. Donc, dans cette logique, elle ne devraient pas être couvertes non plus. Ce qui est absurde et n’est pas spécifié dans le contrat.Pouvez-vous me confirmer que le contrat signé couvre bien toutes les pièces électriques du vélo non affectées par l’usure et, si tel est le cas, revenir sur votre décision de ne pas couvrir le chargeur ? Si tel n’est pas le cas, je n’exclus pas un dépôt de plainte et je vous prie également de modifier votre contrat de garantie.
