Je souhaite introduire une plainte concernant une commande effectuée sur le site gloeilampgoedkoop.be.
Le 13 juillet 2025, j’ai passé commande de deux Megaman LED Spot GX53 5W 75mm Mat via leur site internet. Le paiement a été effectué et validé le 14 juillet 2025, comme en atteste le document bancaire que je joins à cette déclaration.
Peu après la commande, j’ai reçu un courriel m’informant que les articles n’étaient pas en stock, malgré le fait que le site indiquait une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Malheureusement, je ne retrouve plus les courriels de confirmation de commande ni celui mentionnant la rupture de stock. Toutefois, je peux prouver l’existence de la commande grâce à un email que j’ai envoyé à l’entreprise le jour même (13 juillet), dans lequel je demandais l’annulation et le remboursement de la commande. J’y ai mentionné le numéro de commande : 3000067527.
L’entreprise m’a répondu en indiquant que je pouvais retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, je n’ai jamais reçu les articles commandés, et aucune information sur l’état de la commande ne m’a été fournie depuis.
J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client par email, téléphone et WhatsApp, sans obtenir de réponse. À ce jour, je n’ai aucune possibilité d’annuler la commande, ni d’obtenir un remboursement, ni même de savoir si celle-ci sera un jour expédiée.
Je souhaite donc introduire une plainte officielle via Test-Achats et obtenir votre aide pour :
Faire valoir mon droit au remboursement intégral,
Signaler l’entreprise pour son absence totale de communication et le non-respect de ses obligations envers le consommateur.
Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile au traitement de ce dossier.
Pièces jointes :
-Preuve de paiement bancaire
-Copie de l’email envoyé le 13 juillet avec le numéro de commande
-Réponse reçue de l’entreprise
Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans cette démarche.
