Le 16/11, j'ai commandé et payé 2 articles, la livraison était annoncée dans quelques jours.Le 05/12, 1 des articles ne m'est toujours pas parvenu, je contacte pour signaler que j'en ai besoin impérativement avant le 23/12.Extrait de la réponse : Si vous n’êtes pas livrée aux alentours du 20 on vous fera parvenir un modèle de « secours » en chrono.Le 16/12 matin, je relance car il n'y a aucun changement dans le suivi. Aucune réponse.Je relance le soir, la réponse démontre qu'elle a été rédigée sans prendre connaissance de mon mail et des échanges précédents.Je relance le 19/12 : pas de réponseJ'envois 1 dernier message le 22/12 pour rappeler que l'objet ne m'est plus d'aucune utilité, que je veux 1 remboursement. Aucune réponse.Le 26/12, alors que je suis à l'étranger, un mail m'informe qu'un nouvel envoi a été effectué.Le 29/12, je rappelle par mail que cet envoi n'a plus lieu d'être.Le 30, on me répond que, maintenant qu'il est envoyé, on ne peut plus stopper le processus, je n'aurai qu'à renvoyer l'article après mon retour.Le 02/01, je rappelle l'historique (copie à l'appui).Réponse : je n'aurai qu'à renvoyer l'article pour être remboursée.A mon retour, je renvois l'article, mais je dois payer les frais d'envoi. Nouveau message, le 15/01, pour signaler que ces frais d'envoi sont la conséquence du manque de sérieux et de suivi de la part de Passion Coast, j'en demande le remboursement (16.15 €, ticket de Bpost faisant foi).Aucune réponse quant à cette demande, demande dont la copie est jointe au colis de retour, colis que je n'ai même pas déballé.23/01 : un mail me signale que le colis est bien arrivé et que l'on me rembourse l'article, aucune allusion aux frais d'envoi que j'ai payés.Je ne m'adresse plus directement à Passion Coast qui n'a pas la correction élémentaire de répondre à mes derniers messages.Le montant n'est pas important, mais j'en fais une question de principe : cette entreprise manque totalement de sérieux et ne respecte pas ses promesses, à elle d'assumer les conséquences de sa négligence.
