Bonjour, En 2020, nous avons contacter l'entreprise pour la demande suivante : (copie de ma demande faite l10/03/2020Mr Arnoud DULIERETel: 0495465507Company: AMPAddress: 856 Chaussée de MarcheCountry: BEOpt in:Website:Industry: BanquesOccupation: Gerant=============================Subject: TPEAbout :Bonjour,Je cherche un TPE pour mon magasin.C'est très urgent.Nous avons environ 450 transactions par mois.Environ 20 de moins de 5 €.Environ 40 entre 5 et 10.Le reste au dessus.Nous n’acceptons pas les cartes de crédits.Pourriez vous me rappeler à ce sujet là?Quels sont vos délais a partir du moment où on vous donne notre accord?En 2020, nous avons signé un accord selon cette meme demande. Je l'annexe.Depuis plusiuers mois, certaines cartes sont refusées par le terminal. Principalement les cartes BNP. Je contacte le help desk qui m'explique qu'ils ne sont plus capables de d'accepter ces nouvelles cartes pour le moment. Sans me donner de délais de retour à la normale, ils me proposent d'ouvrir l'acceptation des cartes de crédits pour un retour à la normale. Je leur explique que cela ne me convient pas car j'ai explicitement indiqué lors de ma commande que leur système ne pouvait pas accepter les cartes de crédits. Renseignements pris ailleurs, je remarque que leurs concurrents n'ont pas ce probleme. Je demande donc à Ingenico de rompre le contrat pour non respect de celui-ci. A mon grand étonnement, ils me réclament les indemnités de ruptures.Je conteste formelement ces indemnités étant donné qu'ils sont à l'origine du problème et que la solution proposée ne respecte ni ma demande ni le contrat initial. A ce jour, voici le décompte des frais liés à leurs problèmes : 11h30 passées sur le dossier soit 862.5 € htvaMontants non encaissés, ventes ratées : 6485.96 € htvaJe réclame donc ces montants ainsi que la possibilité de résilier le contrat sans frais tant qu'ils ne respectent pas leur contrat.Le contrat a été modifié au nom de la SRL WALI POOL.
