Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Pawaviva, suite à une commande non conforme et à l’absence de réponse satisfaisante de leur part.
Le [indiquer la date de commande], j’ai passé une commande auprès de Pawaviva pour trois pulls brodés représentant les portraits de nos chiens, réalisés sur base de photos que j’ai transmises.
À la réception de la commande, j’ai constaté que :
• les broderies ne correspondent pas du tout aux photos fournies ;
• plusieurs défauts visibles sont présents dans la broderie ;
• la qualité globale ne correspond pas à la description du produit sur leur site.
J’ai contacté l’entreprise à plusieurs reprises, sans succès.
Ce n’est qu’après insistance qu’ils ont finalement répondu brièvement via Instagram, mais depuis, je n’ai plus reçu aucune suite ni proposition de solution.
Je considère donc que cette commande est non conforme au sens de la législation sur la protection des consommateurs et je demande un remboursement complet du montant payé.
Je joins à ce courrier :
• les photos des articles reçus ;
• les captures d’écran de mes échanges avec Pawaviva ;
• ainsi que la preuve de paiement et de commande.
Je sollicite l’intervention de Test Achats afin de faire valoir mes droits et obtenir le remboursement légitime de cette commande.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Lhoir Amandine
Amandine.lhoir@hotmail.com
0478454045
