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Pack Easy Guide sans poosibilité de choix

Résolue Publique

BNP Paribas Fortis

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Plainte

D. M.

A l'encontre de: BNP Paribas Fortis

20-10-2023

Bonjour,Ce 19 octobre, j'ai reçu un mail de BNP Paribas Fortis m'indiquant que mon pack serait automatiquement changé en janvier 2024 et deviendrait Pack Easy Guide.Le mail indique ce changement si on ne fait rien. Mais il ne laisse aucune possibilité de prendre un autre pack (comme l'Easy Go). Le site ne permet pas non plus le changement le changement (conversation avec Deborah ce 20/10/2023). Enfin par téléphone l'employée m'a annoncé que le changement n'était pas possible via l'application, ni par téléphone. La seule option est de me rendre à la banque mais, a-t-elle dit peut-être que ce ne sera pas possible avant janvier.Quasiment imposer un passage à un pack très cher 5,50 € à la place de 3,50 € est inadmissible car la banque n'offre pas le choix du pack ni dans le mail, ni sur le site, nit par téléphone.

Messages (1)

BNP Paribas Fortis

A l'encontre de: D. M.

23-10-2023

Monsieur Mousquet,BNP Paribas Fortis a bien reçu votre plainte.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.Cordialement,Service Gestion des PlaintesBNP Paribas Fortis octobre 2023 13:50051767 Plainte - Pack Easy Guide sans poosibilité de choix - (CPTBE01900744-29)EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNEBe cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT.Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT.======================================================BNP Paribas Fortis disclaimer::www.bnpparibasfortis.com/e-mail-disclaimer.BNP Paribas Fortis privacy policy::www.bnpparibasfortis.comrivacy-policy.======================================================

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