Pour mon anniversaire, j’ai reçu un bracelet Pandora. À ma grande déception, il s’est cassé moins de deux mois après l’avoir reçu. J’ai donc entrepris de le retourner en magasin pour obtenir un échange. Cependant, j’ai été confrontée à une série de refus et de mauvaise gestion du service après-vente.
Lors de ma première visite, on m’a informée que la casse n’était pas couverte par la garantie et que je devais me rendre dans le magasin où il avait été acheté. Une fois sur place, le modèle n’étant plus disponible, on m’a demandé de patienter. Après une troisième visite infructueuse, où la responsable n’était pas présente, j’ai été renvoyée sans solution. Pourtant, mon bracelet était toujours sous garantie et je tiens à préciser que je ne l’ai pas cassé moi-même, il s’est simplement défait tout seul.
En désespoir de cause, j’ai contacté la maison mère, espérant obtenir un service client à la hauteur de la réputation de Pandora. Mais leur réponse fut aussi décevante que le reste : ils m'ont suggéré de me rendre chez un bijoutier pour le faire réparer, car ils ne proposent pas de service de réparation, ni d'échange dans mon cas.
Je me pose alors une question : comment une marque aussi connue et prisée peut-elle offrir un service aussi médiocre, tout en vantant la qualité de ses produits ? En tant que consommatrice, je m’attendais à un minimum de prise en charge pour un produit censé être de qualité. Le manque de solution proposée et l’absence d’un service après-vente efficace me laissent avec un goût amer. J'aimerai tout au moins un échange et que mon bracelet soit échangé contre un autre produit.
Suis-je la seule à vivre ce type de mésaventure avec Pandora ? Je pense qu'il est essentiel d’informer d'autres consommateurs sur les limites de leur garantie. J'ai également la facture et la photo de mon bracelet.
