Bonjour,
J'ai une acheté une nouvelle Citroën C3, livrée en octobre 2024.
En décembre 2024, premier passage au garage car le véhicule fait des bruits de claquement assourdissants, on m'informe qu'on ne trouve rien.
Mars 2025, le véhicule est rappelé par la marque pour un défaut sur la "barre anti roulis ", de nouveau passage au garage ( rdv seulement fin avril ) celui-ci m'informe qu'après vérification que tout est en ordre.
Un nouveau passage en juin pour signaler encore une fois des bruits de claquement assourdissants, pas d'explications de la part du concessionnaire.
Septembre 2025, de nouveau un rappel de la marque pour un problème au niveau du tuyau de carburant.
Début octobre 2025, passage au garage, encore une fois tout est en ordre!
Ce 20 octobre 2025, mon véhicule fini par tomber en panne et dois être dépanné car tous les voyants s'allument.
Depuis ce 20 octobre 2025 mon véhicule est immobilisé au garage et aucune explication concrète pour trouver le problème à cette panne. Le garage me répond que ça ne dépend pas d'eux mais de stellantis.
Le 27 octobre 2025, je reçois un véhicule de remplacement, je me rends a plusieurs reprises au garage pour avoir des informations sur l'avancement du dossier ( si je ne me déplace pas, on ne vous appelle aucune fois pour vous tenir informée)
Mi novembre, je pose la question d'envisager de poser un kit hivers sur le véhicule puisqu'ils ne savent toujours pas quand je vais le récupérer. On me répond par la négative, en me précisant que le véhicule est sous ma responsabilité.
Ce 24 décembre 2025, je réitère ma demande en précisant que les conditions climatiques commence à se dégrader et que en cas de neige je ne sais pas me déplacer ( travail; enfants;...) et demande ce que je dois faire dans ce cas puisque mon véhicule est immobilisé depuis plus de deux mois et indépendamment de ma volonté.
De nouveau, refus d'installer juste 4 pneus hiver!
Ce 05/01/26, sous les conseils de Test Achat j'envoie une mise en demeure par recommandé afin d'obtenir des pneus hiver.
Ce 06/10/2026, le concessionnaire me demande si je dispose de mes propre pneus hiver afin de les installer sur son véhicule de remplacement et me précise que la pièce pour la réparation a été validée et arrivera dans les prochains jours, donc sans me communiquer de date de reprise de mon véhicule.
Ce 7/01/2026, je reçois un appel grossier et agressif du responsable en me précisant que mon véhicule est réparé comme par magie et qu'il m'ordonne de lui ramener son véhicule de remplacement ce 8/01/2026 pour maximum 17h sous peine de me facturer des jours supplémentaires pour le véhicule de remplacement.
Je lui réponds que je ne suis pas disponible ce 08/01/26 puisque j'ai du prendre mes dispositions au vu des conditions climatiques pour me rendre au travail et je ne rentre pas avant 20h et que je serai présente ce vendredi 09/01/26 à 9h et je conteste formellement cette facture puisque nous ne sommes encore une fois de plus pas dans un délai raisonnable et surtout au vu de son mail ambigu du 06/01/26.
Ce concessionnaire fait preuve d'un désintérêt total face à la situation, ne vous fourni pas de véhicule pour rouler en toute sécurité par les conditions climatiques actuelles et vous laisse dans le flou le plus complet.
Un service clientèle médiocre.
De plus celui-ci est très agressif et menaçant.
Un concessionnaire à fuir.
Bien à vous.
