Parking payé 2 fois à cause d'un bouchon

Bonjour, Le samedi 27 Décembre, mes parents sont venus me chercher à l'arrivée de mon vol Gérone-Charleroi, et se sont garés au parking express. J'ai immédiatement payé leur ticket de parking (3€) avant d'entrer dans la voiture, et nous avons mis plus d'une heure à sortir du parking à cause d'un bouchon monstre. À la sortie du parking, notre ticket a été refusé et nous avons dû repayer une deuxième fois (10€). Je considère qu'il est inadmissible d'avoir à payer 2x le ticket de parking à cause de la mauvaise organisation de l'aéroport qui ne permet pas de quitter le parking de manière rapide. C'est absolument malhonnête. Que puis-je faire ? Merci d'avance.

Bonjour, Nous accusons réception de votre courriel lequel a retenu toute notre attention. Afin d’analyser votre demande pouvez-vous nous faire parvenir la preuve de paiement (copie du relevé bancaire), le ticket ou le reçu du parking et nous communiquer la plaque d’immatriculation du véhicule utilisé lors du passage? Êtes-vous passé 2 fois en moins de 24h sur le parking Express? Cordialement, CUSTOMER SERVICE Rue des Frères Wright 8 BE - 6041 Gosselies customerservice@charleroi-airport.com De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 1 janvier 2026 15:45 À: customerservice customerservice@charleroi-airport.com Objet: Parking payé 2 fois à cause d'un bouchon ATTENTION: Ce mail provient de l'extérieur de BSCA. Ne cliquez jamais sur aucun lien ou n'ouvrez aucune pièce jointe, sauf si vous attendiez ce mail et/ou que vous êtes certain de sa fiabilité.

Bonjour, Veuillez trouver en pièce jointe les deux extraits de compte correspondant aux deux paiements. La plaque d'immatriculation du véhicule concerné est 1-SAA-638. Comme indiqué dans notre message, j'ai immédiatement payé leur ticket de parking (3€) avant d'entrer dans la voiture (< 30 min après que mes parents soient entrés dans le parking), et nous avons mis plus d'une heure à sortir du parking à cause d'un bouchon monstre. À la sortie du parking, notre ticket a été refusé et nous avons dû repayer une deuxième fois (10€). Je considère qu'il est inadmissible d'avoir à payer 2x le ticket de parking à cause de la mauvaise organisation de l'aéroport qui ne permet pas de quitter le parking de manière rapide. Merci de votre aide.

Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre mail. Pourriez-vous demander au client de fournir des extraits de compte avec son nom visible sur le document? De plus, pourriez-vous nous confirmer la plaque d’immatriculation de celui-ci? D’avance merci pour votre aide! CUSTOMER SERVICE Rue des Frères Wright 8 BE - 6041 Gosselies customerservice@charleroi-airport.com De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: lundi 5 janvier 2026 09:45 À: customerservice customerservice@charleroi-airport.com Objet: Nouveau message de QUENTIN D ATTENTION: Ce mail provient de l'extérieur de BSCA. Ne cliquez jamais sur aucun lien ou n'ouvrez aucune pièce jointe, sauf si vous attendiez ce mail et/ou que vous êtes certain de sa fiabilité.

Bonjour, Veuillez trouver en pièce jointe l'extrait de compte avec le nom visible. La date et l'heure des transactions est indiquée afin de prouver qu'il nous a bien fallu plus d'une heure pour sortir du parking. Je vous confirme que la plaque d'immatriculation est bien au numéro de 1-SAA-638. Merci de votre aide.