Retour

Pas de pièce détachée

Résolue Publique

Plainte

S. D.

A l'encontre de: Edilkamin

08-03-2020

Bonjour,La télécommande de mon poêle à pellet Edilkamin a fait une petite chute, à peine 80 cm, l'écran est cassé... Elle fonctionne toujours bien hors écran et l'écran est très facile à changer.L'ennui c'est que le poêle ne peut fonctionner sans télécommande et ne peut pas être réglé sans écran. L'écran est juste fiché dans la carte et c'est super simple à changer. Bémol, Edilkamin ne vend pas de pièce détachée, elle est introuvable sur le net et la télécommande coûte 150 €. Une pièce si importante dans une télécommande, donc sujette à être déplacée, non protégée, pour ce prix ...-----J'ai envoyé un mail le 27 février :Pourrais-je vous acheter juste l'écran ? Voici les références :Télécommande : Astrel Group EK ASOLA 2.0 PFHPIM0R00N1 20/MAR/18 SN 003074 R.1.011Ecran : OPM021A2(_FPCA v1.0 GR1804) 20180311 TH - R5F093AN1030020Ou une alternative compatible ?----Réponse :Malheureusement nous ne vendons pas les pièces détacher des télécommandes.----J'aimerai au minimum une réparation possible. Au mieux acheter un écran et que la télécommande soit protégée contre les chocs.Merci.

Messages (1)

Edilkamin

A l'encontre de: S. D.

12-03-2020

Bonjour,Comme expliquer à votre clientEdilkamin n'a pas prévu ce genre de piece de rechange.Le client peu acheté une nouvelle radiocommande comme nous lui avons dit.CordialementDe Smedt Fabriceservicebelgium@edilkamin.comDe: plaintes@test-achats.be plaintes@test-achats.beEnvoyé: dimanche 8 mars 2020 21:00À: Service Belgium servicebelgium@edilkamin.comObjet: Plainte: Pas de pièce détachée (CPTBE00840664-62)


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme