Madame, Monsieur,
En date du 22 novembre 2024 nous avons passé une commande de 5 chaises "amsterdam Barkruk.
A la réception de celles-ci le 25/11, nous avons remarqué que 3 chaises avaient des défaut (2 dont le dossier était abimé et 1 dont le pied était griffé. Après vous avoir contacté, vous nous avez proposé de les remplacer et nous vous les avons renvoyés.
Le 13 décembre nous avons reçu les nouveaux dossiers de chaise et le pied MAIS un des 4 pieds de la chaise est 1cm plus court - pas évident de s'asseoir sans se balancer! je vous ai directement envoyé un mail.
Le 18 décembre j'ai renvoyé un mail car toujours pas de réponse. J'ai téléphoné également.
J'ai renvoyé un mail le 24/12, le 27/12. Le 27/12 vous me répondez enfin! La réponse est "les pieds ont déjà été remplacés et vous avez demandé des vidéos et photos ce que j'ai fait.
Le 3 janvier je vous renvoie un mail car aucune nouvelle de votre part. Réponse reçue ce jour là me disant que la différence était petite et que vous ne remplaciez pas car ca disparaissait avec le temps (1 cm d'écart!! on ne parle pas de 2 mm). Vous nous disiez de la renvoyer à nos frais et que vous nous rembourseriez.
Nous sommes 5 à la maison et le but est d'avoir 5 chaises - je vous ai donc demandé de revoir votre décision (mail envoyé le 7 janvier, le 8 janvier et le 15 janvier).
Je constate toutefois que Usuals ne prend pas la peine de me contacter et de me proposer une solution. J'ai même pris la peine lors de mes contacts téléphoniques et via mail de parler/écrire en neérlandais.
C’est pourquoi je vous demande le remplacement du pied de la chaise.
Cordialement,
N Cortese
