Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige en cours avec le marchand SHEIN, concernant un refus de remboursement malgré le retour effectif des articles.
J’ai retourné deux colis via Mondial Relay, conformément à la procédure imposée par SHEIN :
– Colis n°42871416, déposé le 18/12/2025 au Point Relais LOCKER 24/7 POINT CHAUD – Welkenraedt.
Le suivi indique que ce colis a été livré chez SHEIN.
Je dispose de la preuve de dépôt. Je dispose également d'un email du service client de Mondial Relay qui me confirme la livraison à l'enseigne en date du 20/12/2025.
– Colis n°43068213, déposé le 20/12/2025 au Point Relais LA MARTINGALE.
Je dispose également de la preuve de dépôt.
Dans un premier temps, SHEIN a refusé le remboursement en affirmant ne pas avoir reçu le colis 42871416.
Dans un second temps, SHEIN reconnaît désormais avoir reçu les colis, mais prétend que tous les articles n’étaient pas présents dans le colis, sans fournir de preuve (rapport d’ouverture, photos, constat logistique). La communication a été passée par téléphone le 13/01/2026 a 13h58.
Malgré mes démarches et la transmission de toutes les preuves de retour, SHEIN persiste à refuser le remboursement des articles concernés.
Mondial Relay m'informe que c'est à SHEIN d'introduire une réclamation chez eux car les articles qui étaient dans le colis n'y sont plus.
Le paiement ayant été effectué via Klarna, j’ai également sollicité leur intervention, j'attends leur retour.
Je considère ce refus de remboursement comme abusif et contraire aux droits du consommateur, la réception du colis étant reconnue par le marchand et aucune preuve opposable n’ayant été fournie quant à un contenu incomplet.
Je sollicite donc votre aide et vos conseils afin d’obtenir le remboursement des articles retournés et/ou pour entreprendre les démarches appropriées à l’encontre du marchand.
Je peux fournir l’ensemble des pièces justificatives (preuves de dépôt, suivis, échanges écrits).
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande.
Cordialement,
