Je vous écris par la présente afin de vous faire part de ma vive insatisfaction et de déposer une plainte formelle concernant votre insistance à me réclamer le paiement de la facture n° 2377972 (bon 745683), datée du 28/11/23, pour un service qui n'a pas été rendu de manière satisfaisante et face à laquelle j'ai exprimé ma contestation sans obtenir de retour de votre part.
Pour rappel, j'ai acheté un lave-vaisselle BEKO chez MediaMarkt en 2023 qui a rapidement présenté un défaut majeur : il ne se remplissait pas d'eau et provoquait des inondations dans ma cuisine. Malgré une première intervention de réparation, ce problème a persisté. Actuellement, l'appareil est toujours hors service, m'obligeant à laver la vaisselle à la main.
Malgré ce dysfonctionnement continu et le fait que le service attendu n'a pas été rendu, j'ai reçu la facture mentionnée ci-dessus. J'ai contesté cette facture, estimant qu'il était inapproprié de me demander un paiement pour un appareil qui ne fonctionne pas correctement et pour lequel la réparation initiale a été inefficace.
Or, au lieu de prendre en considération ma contestation et les problèmes persistants avec le lave-vaisselle, vous avez continué à m'envoyer des rappels de paiement agressifs, notamment les rappels SRP24-00332 du 11 janvier 2024, SRP24-00685 du 2 février 2024, avec des frais supplémentaires de 10,00 €, et SRP24-01082 du 19 février 2024, avec des frais de 20,00 € et une menace de recouvrement si le montant de 115,00 € n'était pas payé dans les 10 jours. J'ai même reçu un "DEUXIEME RAPPEL" daté du 13 mars 2025, ce qui témoigne d'un suivi chaotique de votre part.
Je tiens également à souligner que mes tentatives de communication par e-mail avec votre service de réparation (repairs@beko-be.com et info@beko-be.com) ont été systématiquement bloquées, comme indiqué par les notifications d'échec de livraison. J'ai même demandé à être contacté par téléphone pour organiser un rendez-vous pour une réparation, mais mes demandes sont restées sans réponse significative.
Face à cette situation d'inertie et à vos pratiques de facturation que je considère abusives, j'ai déposé une plainte auprès de Test Achats afin de défendre mes droits en tant que consommateur. Cette plainte a été clôturée le 26 avril 2024 sans qu'une solution satisfaisante n'ait été trouvée.
Je vous demande par conséquent l'annulation immédiate de la facture n° 2377972 (bon 745683) et de tous les frais annexes associés. Je réitère ma demande de remboursement intégral du prix d'achat ou de remplacement de ce lave-vaisselle non conforme. Je vous prie également de cesser immédiatement vos rappels de paiement incessants pour cette facture contestée.
Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires dans les plus brefs délais afin de résoudre ce problème de manière équitable. Dans l'attente d'une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Osman VAROL
